客户满意度调查

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄

18岁以下18到25岁26到35岁36到45岁46到60岁60岁以上

3. 您过去3个月内使用物流服务的频率

1～2次3～5次6～10次10次以上

4. 您对物流信息（如揽件、运输、配送状态)的更新及时性是否满意?

满意基本满意一般不太满意不满意

5. 物流服务承诺的送达时间与实际送达时间的符合程度如何

完全超出预期提前送达基本准时轻微滞后严重滞后

6. 若遇到物流高峰期（如促销活动、节假日）您对配送时效的容忍度是否被满足

完全不受影响延迟在可接受范围基本符合预期延迟超出容忍范围完全无法接受延迟

7. 您收到分包裹是否存在破损、变形或包装不严的情况

从未出现很少出现偶尔出现频繁出现

8. 您对我包裹内物品的数量、规格与订单信息是否一致

完全正确基本正确偶尔错误多次错误

9. 对于需要特殊保护（如易碎品、生鲜)的物品，物流的防护措施是否到位

防护非常专业防护较好一般防护不足完全没有防护

10. 配送人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通能力)如何

非常友好热情一般冷淡恶劣

11. 配送人员是否主动与您确认收货信息（如电话联系、短信通知）

每次都联系基本会联系偶尔联系很少联系从未联系

12. 若您不在收货地址，配送人员是否提供了灵活的解决方案（如暂存、预约二次配送）

完全满足需求主动协商解决方案提供基础方案处理方式生硬拒绝处理

13. 当您遇到物流问题（如丢件、延迟、破损）时，客服响应速度是否满意

满意比较满意一般不太满意不满意

14. 物流方对问题的处理结果（如赔偿、补发、解释）是否符合您的预期

超额解决基本解决部分解决敷衍解决完全不解决

15. 问题处理后是否有工作人员跟进确认您的满意度

持续跟进直至闭环主动跟进偶尔跟进从未跟进

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