招商银行手机银行用户满意度调查问卷
一、基本信息
您是否使用过招商银行手机银行
是
否
您的性别？
男
女
您的年龄？
25岁以下
25-35岁
35-45岁
45岁及以上
您的职业？
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
您使用招商银行手机银行的频率？
每天多次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
极少使用
您使用招商银行手机银行的主要需求是:
账户查询
转账汇款
投资理财（基金、黄金等）
信用卡管理
生活缴费（水电煤、话费等）
线上消费支付
贷款申请/管理
其他（请注明）
您通过哪些渠道接收招商银行手机银行的营销信息?
APP推送
短信通知
微信公众号
客户经理电话/邮件
其他
您是否会向他人推荐招商银行手机银行?
一定会
可能会
不确定
不太可能
绝不会
12、您认为招商银行手机银行最需要改进的方面是:
降低手续费
增加个性化功能（如定制首页）
优化操作流程（如减少验证步骤）
提升系统稳定性
加强用户隐私保护
增加生活场景服务（如本地优惠）
其他（请注明）
您对以下功能的满意度评价：
【1-5分，1=非常不满意，5=非常满意】
1
2
3
4
5
操作界面方便性
功能丰富度
个性化推荐服务
及时、迅速解决问题
您认为招商银行手机银行的以下成本是否合理：
【1-5分，1=非常不合理，5=非常合理】
1
2
3
4
5
转账手续费
理财产品的申购/赎回费
短信费用
您对以下便利性指标的满意度：
【1-5分
，1=非常不满意，5=非常满意
】
1
2
3
4
5
功能入口查找便捷性
生物识别登录（指纹/人脸）体验
跨平台协同（如与微信/支付宝互通）
您认为招商银行手机银行的以下沟通方式是否有效？
【1-5分，1=完全无效，5=非常有效】
1
2
3
4
5
智能客服响应速度
人工客服比其他银行专业
营销互动推送较多
使用手机银行能够迅速与银行工作人员沟通
其他建议或意见:【填空题】
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