派速捷客户服务体验满意度调查问卷

尊敬的派速捷客户：


您好！衷心感谢您一直以来对派速捷的支持与信任。为了持续提升服务品质，更好地契合您的业务需求，我们特开展此次服务体验满意度调查。您的反馈对我们至关重要，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，再次感谢您的支持与配合！

一、调查对象信息

1.所属公司代码:
2.与我司合作中的角色:
二、仓库服务评估

1.您觉得我们仓库的来货承接能力是否满足业务需求?
2.您对我们入库操作的精准度（包括货物SKU、数量核对等环节）是否满意?
3.入库操作的效率（从货物到库至完成上架的时长）是否达到您的预期?
4.您认为我们在库存准确性管理方面（如库存数据与实际库存的一致性）表现如何?
5.对于我们提供的增值服务（如贴标、定制包装等）的操作质量，您如何评价?
6.出库操作的及时性是否令您满意?
7.出库货物的包装完整性和防护措施是否符合您的要求?
8.退货包裹的检测与处理速度是否令您满意?
9.当仓库遇到突发情况（如设备突发故障、政府部门检查、不可抗力因素等）时，应急处理机制的有效性和响应速度如何?
10.整体来看，您对仓库服务的综合满意度如何?
三、物流服务评估

1.货物从仓库发出到客户签收的整体物流时效是否符合您的预期?
2.物流过程中货物的破损率如何?
3.物流轨迹的跟踪准确性和及时性如何?
4.对于运输途中出现的异常情况（如延误、海关查验、极端天气等），我们的处理方式您是否满意?
5.您认为我们的物流服务在成本效益方面表现如何?
6.针对基础物流服务之外的其它个性化物流需求是否能满足?
7.物流服务售后服务质量（如催派、拦截、索赔、POD回传等）如何?
8.整体来看，您对物流服务的综合满意度如何?
四、客户服务与沟通

1.您联系客服时，平均等待回复的时间是否在可接受范围内?
2.客服人员在沟通时的态度是否热情、友好?
3.客服人员对您提出的问题能否清晰、准确地理解?
4.客服人员对业务知识的熟悉程度如何?
5.对于业务中出现的异常或潜在风险，客服是否能够做到主动预警?
6.对于您的投诉或建议，客服的跟进处理速度是否令您满意?
7.客服人员在解决问题过程中是否积极主动?
8.客服与您沟通时，信息传达是否准确无误?
9.客服人员是否能根据您的需求提供个性化的服务建议?
10.您对客服服务的整体服务水平评价如何?
五、技术与系统支持

1.您使用我们系统过程中，系统的稳定性（如是否经常出现卡顿、崩溃等情况）如何?
2.系统的功能（如订单管理、库存管理、物流跟踪等）是否能满足您的业务需求?
3.系统操作的便捷性（如界面友好度、操作流程简单程度）如何?
六、商务与结算

1.商务对接人员在合作洽谈、合同签订等过程中的沟通能力和专业素养如何?
2.商务对接过程中，对您的需求和意见的重视程度如何?
3.账单的生成时效（是否能按时提供账单）是否符合您的要求?
4.账单的核对效率是否令您满意?
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