关务清关服务客户满意度调查问卷

一、基本信息

1.日常对接关务清关服务的频率

每周多次每月多次每季度多次每年多次

二、清关文件服务满意度调查

2.清关单据（发票/箱单/提单等）提供时效

在要求时间内提供偶尔未在要求时间内提供经常需要提醒才提供

3.过去6个月内因单据错误需修改的单票次数

0次1次2次3次以上

4.单据错误的主要类型

型号错误数量货值错误件毛体信息错误未按要求提供所需内容其他

5.产地证（如FORM E/CO）、商事证明（如价格认证、发票认证）办理的痛点

内容需反复修改需求不清晰办理周期长无痛点

6.办理信用证时，是否遇到条款理解困难

无条款表述复杂沟通解释不足其他

7.信用证交单后，是否需要清楚赎单的情况

需要交单后的运单号客户是否已赎单不符点情况

三、放货服务

8.放货处理时效

完全满足（到港前15天放货，无滞港风险）基本满足（到港前15天放货，未产生额外费用）偶尔延迟（到港当天放货，需紧急处理，有堆存费用产生风险，不包括客户回款晚的原因）

9.因单证放货延迟导致货物滞留港口的情况发生频率

从未发生半年1-2次季度1-2次每月发生

四、国际快递服务

10.运单错误发生的频率

从未发生每月1-2次每月≥3次每季度1-2次

11.快递发运遇到过的问题类型

收货人信息错误（地址/电话/联系人）货物错发（数量/型号不符）海关申报信息与实物不符物流标签错误、信息模糊

五、其他方面

12.问题处理时效（从反馈到解决）

12小时内1-2天3-5天>6天

六、改进建议

13.您认为需要改进的环节是？

单据正确率单据时效沟通效率

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