客户满意度调查

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1.比亚迪广东大德4S店工作人员举止得当、礼貌用语、衣着整洁统一

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服务质量的期望值
服务质量的感知值 

2.比亚迪广东大德4S店展厅让我感到很大气、简约、舒适

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3.比亚迪广东大德4S店维修区域整洁有序、拥有现代化的维修设备

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4.比亚迪广东大德4S店的体息区域整洁舒适、设施完备、满足所需

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服务质量的期望值
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5.比亚迪广东大德4S店零部件质量可靠

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服务质量的期望值
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6.比亚迪广东大德4S店能在承诺时间内完成服务

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7.比亚迪广东大德4S店诚信可靠,履行服务承诺可靠性

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8.比亚迪广东大德4S店能够在顾客遇到问题时,给予理解和帮助

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9.比亚迪广东大德4S店销售品牌可信

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10.比亚迪广东大德4S店服务顾问能够准确告知服务所需时间

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11.比亚迪广东大德4S店售后零部件库存充足、种类齐全,服务高效

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12.比亚迪广东大德4S店取车过程简单快捷,无需过长时间等待响应性

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13.比亚迪广东大德4S店能够在维修保养完成后,及时通知客户取车

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14.比亚迪广东大德4S店能够迅速回应投诉,并给出满意解决方案

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15.比亚迪广东大德4S店服务人员能为客户利益着想、值得信赖

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16.比亚迪广东大德4S店服务顾问具有专业知识,能够解答顾客疑惑保证性

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17.比亚迪广东大德4S店维修人员具有较高维保技能,能快速解决故障

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18.比亚迪广东大德4S店工作人员服务态度端正友好

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19.比亚迪广东大德4S店能够为顾客提供个性化服务

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20.比亚迪广东大德4S店能够协调服务时间和地点以便利顾客

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21.比亚迪广东大德4S店重视顾客关怀,提供增值服务,组织车友会等

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22.比亚迪广东大德4S店在服务时,维修人员积极与顾客交流维保知识

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