极智佳速运\n2025年第一季度客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
感谢您对极智佳速运的支持！为持续优化服务，诚邀您用5分钟完成问卷。所有信息仅用于改进工作，敬请放心填写。
1.
您的企业名称
2.
贵司与我司合作时长
6个月内
6-12个月
1-2年
2年以上
3. 贵司主要使用我司下列哪些服务产品
欧英海运
欧英铁路
欧英卡航
欧英空运
北美海运
北美空运
海外仓服务
4. 贵司月均发货量
<100箱
100-500箱
500-1000箱
>1000箱
5. 我司客服响应速度（如邮件/在线回复时效）1-5分，5分为非常满意
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6. 客服专业性与问题解决能力：1-5分，5分为非常满意
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7. 客服服务态度友好程度：1-5分，5分为非常满意
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8. 销售服务专业性与问题解决能力：1-5分，5分为非常满意
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9. 对我司以下服务的满意度（1-5分，5分为非常满意）
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运输时效稳定性
货物追踪系统准确性
清关效率
定制化物流方案能力
10. 与同类供应商相比，我司服务优势在于（多选）
时效快
价格透明
风险控制强
系统智能化
客服专业
其他
11. 我司当前报价的市场竞争力
远低于市场价
略低于市场价
与市场持平
略高于市场价格
远高于市场价
12. 对我司费用透明度满意度（1-5分，5分为非常满意）
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13. 是否遇到过未提前告知的附加费用？
是，请说明
否
14. 对我司价格整体性价比评分（1-5分，5分为非常满意）
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15. 对我司内部流程的满意度（1-5分，5分为非常满意）
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下单操作流程便捷性
系统稳定性（如崩溃/卡顿频率）
异常事件处理效率
售后赔付流程合理性
16. 您最希望我司改进的三个方面：
17. 您未来6个月是否会继续合作？
一定会
可能
不确定
可能不
不会
18. 您向朋友或同行推荐我们的可能性有多大？（0-5分，5分=极可能）
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客户体验管理
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