佛山洲际保利酒店客户满意度调查
您好！很抱歉要耽误您的宝贵时间。我们是佛职院文化旅游创意学院的学生，现因课程作业的需要，要做一份关于酒店满意度的调查问卷。劳烦各位结合自己的实际用餐体验，帮助完成此问卷。您填写的所以信息均会保密，也没有任何商业目的，感谢您的配合！
1. 您此次入住佛山洲际保利酒店的主要目的是？
A 商务出差
B 休闲度假
C 亲友探访
D 其他
2. 您通过哪种渠道预订本次住宿？
A 酒店官方网站/APP
B 在线旅行平台（如携程、飞猪）
C 电话直接预订
D 旅行社代订
3. 前台办理入住/退房手续的等待时长是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
4. 您对客房清洁度的整体评价是？
A 非常干净
B 较干净
C 一般
D 存在明显清洁问题
5. 酒店员工的服务态度让您感到？
A 热情周到
B 专业但缺乏亲切感
C 态度冷淡
D 有被怠慢的情况
6. 您认为酒店整体性价比如何？
A 物超所值
B 符合预期
C 性价比一般
D 价格偏高
7. 您是否愿意再次选择佛山洲际保利酒店？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 不会选择
8. 您对以下哪些酒店设施感到满意？
A 床品舒适度
B 卫浴设备
C 健身中心
D 游泳池
E 商务中心
9. 您在住宿期间遇到过哪些问题？
A 客房设备故障
B 噪音干扰
C 服务响应慢
D 网络信号不稳定
E 未遇到问题
10. 您体验过酒店的哪些餐饮服务？
A 自助早餐
B 中餐厅
C 西餐厅
D 客房送餐
E 行政酒廊
11. 酒店员工哪些服务细节让您印象深刻？
A 主动问候礼仪
B 问题处理效率
C 个性化服务（如生日惊喜）
D 多语言沟通能力
E 行李协助服务
12. 若曾提出投诉，酒店通过哪些方式解决？
A 即时现场处理
B 后续电话回访
C 补偿措施（如房型升级）
D 赠送礼品/抵用券
E 未获得有效解决
13. 请按重要程度排序您选择酒店的核心因素（1为最重要）
A 地理位置
B 价格水平
C 品牌声誉
D 设施完备性
E 服务质量
14. 您会优先向他人推荐酒店的哪项特色？
15. 请问您还有其他建议或特别想表扬的细节？
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客户体验管理
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