星程酒店客户满意度调查问卷【复制】
尊敬的顾客：
您好！非常感谢您选择入住星程酒店，为了不断提升我们的服务品质，给您带来更优质的入住体验，希望您能抽出几分钟填写这份问卷，您的意见对我们非常重要，问卷信息将仅用于统计分析和服务改进，请您放心作答，再次感谢您的支持与配合！
1. 个人信息
您的性别
A:男
B:女
2.
您的年龄：
A:18-25岁
B:26-35岁
C:36-45岁
D:46-55岁
E:55岁以上
3. 您的出行目的：
A:商务出差
B:休闲旅游
C:探亲访友
4. 预定环节
您通常通过什么渠道预定我们酒店?
A:华住会APP
B:在线旅游平台（如携程、去哪儿、飞猪等）
C:电话预定
D:到店直接预定
5. 入住办理
您到达酒店时，办理入住手续的等待时间
A:5分钟以内
B:6-10分钟
C:11-15分钟
D:15-20分钟
E:20分钟以上
6. 前台工作人员的服务态度
A:热情友好，主动提供帮助，让您感到非常满意
B:态度较好，能正常办理手续
C:态度一般，只是按流程办理入住，缺乏热情
D:态度冷淡，不太愿意解答问题让您有些不愉快
E:态度恶劣，严重影响入住心情
7. 客房体验
您对入住的房间整体清洁程度评价如何
A:非常干净，一尘不染，完全符合期望
B:比较干净，基本没有卫生死角，稍有一些小污渍可以接受
C:一般，有些地方清洁不到位，如地面、卫生间等
D:不干净，有明显污渍或异味需要重新打扫
E:非常不干净，严重影响入住感受
8. 房间设施设备（床、空调、电视、网络、热水壶）等是否齐全且能正常使用
A:设施齐全，全部可以正常使用，非常满意
B:设施基本齐全，只有个别小设备有点小问题，但不影响使用
C:一般，有些常用设备缺失或者有部分设备故障，给您带来一些不便
D:设施设备不齐全，很多都不能正常使用，严重影响入住体验
9. 床品的舒适度（床垫软硬度、枕头高低、被子厚薄等）
A:非常舒适，一夜好眠，完全贴合您的睡眠习惯
B:比较舒适，虽然不完美，但可以保证正常的睡眠质量
C:一般，有些小细节不太满意，如枕头不太舒服等
D:不舒适，床品质量较差导致睡眠较差
E:非常不舒适，难以入睡
10. 房间隔音效果
A：非常好，完全听不到噪音
B:较好，偶尔可以听到轻微声音但不干扰休息
C:一般，可以听到走廊、隔壁房间的声音，有些影响
D:不好噪音太大，根本无法正常休息
11. 酒店的早餐服务
A:非常符合口味，菜品丰富，味道鲜美，很赞
B:一般，口味中规中矩，没有特别的亮点
D:不符合，菜品单一，味道不佳，不太喜欢
C:非常不喜欢，几乎没有什么吃的，严重失望
12. 酒店工作人员在您入住期间的响应速度
A：非常迅速，几乎立即响应，问题很快得到解决
B:一般我，响应时间较长，但最终还是解决了问题
C:很慢，等待时间太长，很久才有人来解决问题
D:非常慢，多次催促才有回应，服务体验极差
13. 周边环境与交通
您认为酒店所处的地理位置是否方便出行
A:非常方便
B:比较方便，距离主要出行地还有些距离，但步行或乘坐交通工具可以到达
C:一般，交通不算很方便
D：非常不方便，严重影响出行
14. 退房环节等待时间
A:3分钟之内
B:4-6分钟
C:7-10分钟
D:10-15分钟
15. 前台是否主动询问您的入住体验并收集意见
A:是的，非常主动，认真倾听您的意见并记录
B:询问了，但感觉比较敷衍，没有认真倾听
C:没有询问，直接办理退房手续
16. 总体评价与推荐意愿
A:非常满意，各方面都很满意，非常值得推荐
B:比较满意，虽然有些小瑕疵，但整体不错，下次还会选择
C:一般，没有什么亮点，也没有太大的问题，可住可不住
D:不满意，存在问题较多，需要较大改进才会考虑再次入住
E:非常不满意，完全不符合预期，肯定不会再来，并会向其他人吐槽
17. 您是否愿意向亲朋好友推荐星程酒店?
A:一定会推荐，强烈安利
B:可能会推荐，看情况
C:不确定需要考虑
D:一定不会推荐体验太差
18. 关于酒店未来的改进方向，您认为最需要提升哪些方面?
A:客房设施更新与维护
B:提高员工服务水平
C:丰富早餐种类和提升品质
D:增加个性化服务项目
E:加强酒店卫生清洁管理
19. 最后如果您对酒店有任何意见和建议都可以留言给我们，感谢您的建议我们一定全力改进
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