关于环球洲际酒店客户满意度的调查问卷

您好！抱歉占用您的时间了！为完成我校相关专业的课程任务，现诚挚地邀请您参与本次关于成都环球洲际酒店满意度的问卷。此过程中您的信息将被严格保密，您的意见将是我们宝贵的课题及研究方向。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18～2526~3536～4545岁以上

3. 您从事的工作

公职人员商务人士学生普通职工/工人无业及其他

4. 您每年大约入住多少次本酒店

10次以上7～10次3～6次1～2次从未入住或准备入住

5. 您一般选择什么方式入住本酒店

酒店官网/APP预定第三方平台（如携程；美团等）公司统一安排现场订房其他

6. 您通常在本酒店除客房外哪些环节消费

早中晚餐休闲养生（如按摩，理疗等）前台外送服务其他

7. 您通常在入住本酒店时选择什么房型

豪华大床房/双床景观大床/双床房行政大床房花园套房单卧套房

8. 您选择入住本酒店的原因通常为

地理位置优越住宿体验好品牌知名度高价格合适公司挂帐/出差报销

9. 您对本酒店的各项设施设备（如电视、餐厅、卫生间、床上用品等）是否满意

非常满意满意一般满意不满意非常不满意（若非常不满意，您是否有投诉过）

10. 您对客房整洁度是否满意

非常满意满意一般满意不满意非常不满意（如有此情况，具体为哪一点）

11. 您对酒店工作人员的服务是否满意

非常满意满意一般满意不满意非常不满意

12. 您入住时有发生哪些影响休息的事情吗

噪音过大（不合时宜，隔音不好等）卫生间，洗手台发生漏水现象床不够舒适餐食供应节点不合适/口味不佳其他

13. 您觉得本酒店餐饮方面有哪些不足

餐厅整体环境菜品价格服务人员培训是否到位菜品味道出餐速度

14. 您对本酒店那些部门有些不满意

礼宾部前厅部餐饮部管事部客房部

15. 您觉得本酒店那些地方需要优化

装修风格客房翻新菜单更新服务人员加强培训优化订房渠道

16. 您对本酒店的整体满意程度

17. 您对本酒店在服务细节上的满意程度

18. 请打出本酒店在您心目中的星级

19. 您对本酒店还有其他方面的建议吗？

感谢您的填写，我们会用心收集并研究您宝贵的意见，祝您生活愉快！

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