桐乡振石大酒店客户满意度调查问卷

尊敬的女生/先生：

       您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。作为大四的学生，此次的调查问卷主要是为了了解广大客户对振石大酒店的一个满意度情况，特开展此次调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要 5 - 10 分钟填写，请您根据实际体验如实作答。问卷采用匿名形式，我们将严格保密您的信息。再次感谢您的支持与配合！

一、基本情况和相关反馈
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的职业:
4.您此次入住的目的是:
5.您是否为酒店会员
6.您本次入住是第几次选择桐乡振石大酒店
7.您认为酒店在提升客房卫生情况方面，采取的措施（如增加清洁频次、加强清洁人员培训、使用更环保的清洁用品等）是否有效？
8.您在与酒店员工接触过程中，是否能感觉到酒店在加强员工培训和激励方面的成效（如员工服务态度更热情、专业技能更熟练、解决问题能力更强等）？
9.您认为酒店定期开展客户满意度调查，对提升酒店服务质量的作用如何？
10.您是否关注酒店在增强企业自身形象方面所做的努力（如参与公益活动、举办特色活动、优化品牌宣传等）？
11.您认为酒店定期开展客户满意度调查，您在预定和入住酒店的过程中，流程是否顺畅便捷（包括线上预定平台的操作便捷性、信息准确性；线下办理入住手续的等待时间、手续繁琐程度等）？
二、请根据您对桐乡振石大酒店的了解以及您的实际情况选择最符合的一项，1为“非常不满意”，2为“不满意”，3为“一般”，4为“满意”，5为“非常满意”
产品因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客房的卫生状况（包括床铺、地面、卫生间等细节）
客房内的设施设备（如床品舒适度、卫浴设施、电视清晰度、网络速度等）
酒店餐饮的菜品口味
菜品的种类丰富度和食材新鲜度
酒店提供的迷你吧商品、酒店纪念品等
服务因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
酒店员工在服务过程中的态度（热情度、礼貌程度等）
酒店员工的专业知识和技能（如前台办理手续、餐饮服务人员点餐上菜、客房服务人员解决问题等）
向酒店员工提出需求或问题时的响应速度
环境因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
酒店周边的交通
酒店内部的公共区域（如大堂、走廊、电梯间等）的整洁度和舒适度
酒店的隔音效果
绿化和景观布置
企业形象因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
品牌形象印象
酒店在社会公益活动、环保行动等方面的表现
宣传推广内容（如广告、网络宣传等）与您实际入住体验的相符程度
顾客抱怨因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
入住之间的体验
对反馈问题后酒店工作人员处理速度的快慢
对反馈问题后酒店工作人员处理结果的好坏
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的意见和建议将助力我们不断提升服务品质，期待再次为您服务！
客户体验管理 复制此问卷