T数字人产品客户满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！感谢您参与此次关于数字人产品的客户满意度调查。本调查旨在全面了解您对T数字人产品的使用体验与感受，以帮助我们进一步优化产品与服务。本问卷采用匿名方式填写，您提供的信息仅用于学术研究，敬请放心填写。问卷填写大约需要5-8分钟，非常感谢您的配合与支持！

1. 您的性别：
2. 您的年龄
3. 您的最高学历：
4. 您的职业是？
5. 您的月收入有？
6. 您目前居住的地区是？
7. 您使用T数字人产品的频率？
8. 您使用T数字人产品的主要场景：
9. 您已经使用T数字人产品多久了？

第二部分：T数字人产品客户满意度测量

请根据您的真实使用感受对以下问题进行评价
（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

10. 一、技术交互因素
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
数字人能够准确识别我的语音指令
数字人能够准确理解我的意图
数字人服务的响应速度快，很少需要等待
数字人提供的回答准确、有效，很少出错
数字人运行稳定，很少出现明显中断或故障
11. 二、用户感知因素
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
数字人界面或交互方式简单易懂，我能快速上手使用
数字人能准确感知我的情绪状态，并给予适当反馈
数字人推荐的内容与服务能精准满足我的需求
使用过程中，我的隐私和个人信息得到有效保护
我认为数字人的整体技术与服务值得信任
12. 三、伦理安全因素
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
使用数字人时，我不担心数据泄露或个人隐私风险
数字人服务过程中提供的信息来源清晰、真实
数字人产品的使用符合伦理道德规范，不令我感到不适或不妥
第三部分：总体满意度与忠诚度评价
请根据您的真实使用感受对以下问题进行评价
（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
13. 总体满意度与忠诚度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
整体而言，我对该数字人产品的使用感受感到满意
该数字人产品的实际表现符合甚至超过我的使用期望
该数字人产品接近我理想中所期望的数字人服务
我将来愿意继续使用该数字人产品
我愿意将该数字人产品推荐给朋友或同事
14. 您有多大可能将该数字人产品推荐给朋友或同事？（请在0到10之间选择一个分数，0代表“完全不可能”，10代表“非常可能”）
第四部分：开放性反馈（选填）
15. 您认为当前数字人产品表现最好的方面是？（请简要说明）
16. 您认为该数字人产品亟需改善的问题或其他建议有哪些？（请简要说明）
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
客户体验管理 复制此问卷