关于MJ物业服务质量对客户满意度影响的调查问卷

尊敬的女士/先生:
由衷感谢您参与这次问卷调查。本问卷的核心目的在于探索在物业管理过程中提高服务质量对客户满意度的提升影响因素。真诚地希望您根据自己的实际情况、真实想法和感受来填写。本问卷采取匿名方式进行，您所提供的所有信息都仅用于学术研究，并会严格保密，不会涉及任何商业利益关系，且您的隐私将得到充分的尊重和保护。感谢您的合作与支持！
评分标准：

1 = 非常不同意

2 = 不同意

3 = 中立

4 = 同意

5 = 非常同意

第一部分:基本信息
A1 您是否为MJ物业服务对象/南化二区的居民 [单选]
A2 请选择你的性别 [单选]
A3 请选择你的年龄段 [单选]
A4 请选择您的职业 [单选]
A5 您居住在MJ物业管理小区时间是 [单选]
第二部分:物业服务质量评价
1. 有形性（Tangibles）（物业的硬件设施、员工形象等）
B1 您对服务人员的仪容仪表。 [单选]
B2 您对小区的娱乐设施设备。 [单选]
B3 物业管理处的办公环境整洁、制度上墙。 [单选]
2. 可靠性（Reliability）（物业能否履行承诺、提供稳定服务）
B4 物业公司能按时完成承诺的维修和维护工作。 [单选]
B5 物业费的收费标准透明合理。 [单选]
B6 物业管理人员积极主动地帮助业主解决问题。 [单选]
3. 响应性（Responsiveness）（物业的服务响应速度）
B7 物业公司在接到投诉或问题反馈后能迅速处理。 [单选]
B8 小区遇到紧急问题物业工作人员能够迅速做出响应。 [单选]
B9 物业公司提供的维修服务高效及时。 [单选]
4. 保证性（Assurance）（物业人员的专业能力、可信赖程度）
B10 物业工作人员的服务态度友好、礼貌。 [单选]
B11 物业公司在安全管理方面让您感到安心（如安保巡逻、门禁系统等）。 [单选]
B12物业管理人员具备专业的服务能力。 [单选]
5. 移情性（Empathy）（物业是否关注业主需求，提供个性化服务）
B13 物业公司能够站在业主角度考虑问题。 [单选]
B14 物业公司会定期听取业主的意见和建议。 [单选]
B15 物业工作人员能够耐心解答业主的疑问。 [单选]
第三部分:客户满意度
C1 您认为MJ 物业的环境卫生方面做的比较好。 [单选]
C2 您认为MJ 物业的管理人员服务态度比较好。 [单选]
C3 您认为MJ 物业的物业人员的维修维护服务做的比较好。 [单选]
C4 您认为MJ 物业的物业收费比较合理。 [单选]
本问卷至此全部结束，感谢您的帮助，祝您身体健康，万事如意!
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