A餐饮企业顾客满意度提升调查问卷

尊敬的女士/先生：

       您好，此次调研旨在了解海南地区对A餐饮企业门店的顾客满意度提升情况。请您结合近期在A餐饮企业门店消费体会或经历回答本次问卷，此次调查目的是想了解您对A餐饮企业有什么评价和意见——调查的结果仅供企业开展的顾客满意度调研之用，且以匿名形式进行，非常感谢您的配合！

一、顾客基本特征
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的职业:
4. 您的月收入:
5. 您在A餐饮企业门店用餐频率:
二、满意度调查
      请您回忆最近通过线上、线下平台或渠道购买门店的产品的情境，并根据您的实际感受来作答。左到右数字1-5分量表评价，代表“非常不同意/非常不满意/非常不认同/非常低”到“非常同意/非常满意/非常认同/非常高”。
6. 品牌形象
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对企业的整体印象
对门店的形象及服务
对门店的社会责任
7. 预期质量：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对门店服务方式和过程的期望
对门店选址环境的期望
对门店产品情况的期望
对消费的整体期望
8. 感知质量：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对门店的特色菜品及种类
对门店的菜品分量及口味
对门店就餐规范性
及时提供服务和人性化程度
对门店位置便利性
对门店的装修布局及卫生整洁情况
9. 感知价值
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对门店的独特性
对在门店的消费性价比
对门店的人文关怀
10. 顾客满意度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对门店的产品整体满意
对门店服务是否达到预期
对门店及时处理投诉及补救措施满意度
对门店的整体服务满意
11. 顾客忠诚度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对门店满意并好评
向亲朋好友推荐门店
对原意再次消费
12. 100+66=( )?
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