盐城师范学院学生对粉笔（教育服务机构）服务质量的评价

亲爱的同学：
感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对粉笔教育服务的期望与实际体验。问卷分为五个部分，每个部分包含“期望值（您认为应达到的水平）”和“实际感知值（您实际感受到的水平）”两组问题，请根据真实感受勾选答案。所有数据仅用于学术研究，请放心填写。
1. 您的年级：
2. 您使用“粉笔”的时长
3. 有形性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
粉笔提供的学习资料（如教材、讲义、习题册）印刷清晰、内容排版专业。
粉笔的在线学习平台（APP/网站）界面设计友好，功能操作便捷。
粉笔线上/下教学场所（如有）环境整洁，教学设备（如投影仪、音响）完善。（若未参加过线下请忽略这题）
粉笔的课程宣传材料（如海报、视频）信息真实且具有吸引力。
4. 有形性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
粉笔提供的学习资料（如教材、讲义、习题册）印刷清晰、内容排版专业。
粉笔的在线学习平台（APP/网站）界面设计友好，功能操作便捷。
粉笔线上/下教学场所（如有）环境整洁，教学设备（如投影仪、音响）完善。
粉笔的课程宣传材料（如海报、视频）信息真实且具有吸引力。
5. 可靠性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
粉笔承诺的课程内容与实际授课内容一致，无夸大宣传。
粉笔的课程安排（如直播课时间、作业批改）能按时完成，无拖延。
粉笔提供的考试真题、模拟题等资源准确度高，贴近真实考试难度。
粉笔的教师团队专业稳定，中途更换教师的情况较少。
6. 可靠性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
粉笔承诺的课程内容与实际授课内容一致，无夸大宣传。
粉笔的课程安排（如直播课时间、作业批改）能按时完成，无拖延。
粉笔提供的考试真题、模拟题等资源准确度高，贴近真实考试难度。
粉笔的教师团队专业稳定，中途更换教师的情况较少。
7. 响应性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
粉笔客服人员（线上/线下）能快速响应学生的咨询或投诉。
学生在学习过程中遇到技术问题（如平台故障）时，粉笔能及时解决。
粉笔会根据学生反馈调整课程安排或教学内容（如增加答疑课）。
粉笔教师能及时批改作业并给予详细反馈。
8. 响应性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
粉笔客服人员（线上/线下）能快速响应学生的咨询或投诉。
学生在学习过程中遇到技术问题（如平台故障）时，粉笔能及时解决。
粉笔会根据学生反馈调整课程安排或教学内容（如增加答疑课）。
粉笔教师能及时批改作业并给予详细反馈。
9. 保证性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
粉笔教师具备扎实的专业知识，授课内容权威可信。
粉笔提供的考试通过率、学员评价等数据真实透明。
粉笔能有效保护学生个人信息，隐私安全有保障。
粉笔的课程价格与服务质量相匹配，性价比合理。
10. 保证性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
粉笔教师具备扎实的专业知识，授课内容权威可信。
粉笔提供的考试通过率、学员评价等数据真实透明。
粉笔能有效保护学生个人信息，隐私安全有保障。
粉笔的课程价格与服务质量相匹配，性价比合理。
11. 移情性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
粉笔会针对盐城师范学院学生的需求定制个性化学习方案（如本地考编政策解读）。
粉笔教师能主动关注学生的学习进度和情绪状态。
粉笔提供灵活的学习方式（如录播回放、线下答疑），方便学生自主安排时间。
粉笔在节假日或考试季为学生提供额外辅导或心理支持。
12. 移情性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
粉笔会针对盐城师范学院学生的需求定制个性化学习方案（如本地考编政策解读）。
粉笔教师能主动关注学生的学习进度和情绪状态。
粉笔提供灵活的学习方式（如录播回放、线下答疑），方便学生自主安排时间。
粉笔在节假日或考试季为学生提供额外辅导或心理支持。
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