兴建广场小区物业服务质量调查表
为提升单位物业服务质量，提升物业工作，组织本次问卷调查。请您据实完成问卷（注意每项分值情况），我们将依据您的宝贵意见，督促做好物业管理工作，感谢您的支持配合。
姓名：
楼号：
1.公共区域内过道、地面、楼梯间、扶梯、墙面、门等保洁情况：①无污渍；②无灰尘；③表面光亮；④无蜘蛛网；⑤地面无积水。（满分10分，一项不合格扣2分）
非常不满意
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非常满意
2.公共卫生间清洁情况：①无污点；②无积灰；③地面无积水；④洗水台保持表面光亮；⑤无气味。（满分10分，不合格一项扣2分）
非常不满意
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非常满意
3．垃圾清运情况：①垃圾桶不得超过三分之二容量；②及时清理垃圾、更换垃圾袋；③定时清洗垃圾桶；④避免二次污染；⑤日产日清。（满分10分，不合格一项扣2分）
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非常满意
4．对物业管辖范围内水电设施设备维护和零星维修情况：①按业主规定时间进行维护和登记；②发现问题及时处理并主动汇报；③清洁设备房、低压电房卫生；④妥善保管维修工具；⑤设备维护应急反应效率快。（满分10分，不合格一项扣2分）
非常不满意
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非常满意
5．小区内窗户更换及其他损坏部分维修
（满分10分，不合格一项扣2分）
很不满意
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很满意
6．制定工作计划情况：①有清晰的定期物业管理计划；②有清晰的定期维保计划；③有清晰的登统记制度。（满分10分，①、②不合格每 10项扣4分，③不合格扣2分）
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非常满意
7．物业计划落实情况：①有工作登记表及台账记录；②根据业主要求，及时完成管理目标；③有操作规范，无安全事故问题。（满分10分，①不合格扣2分，②、③不合格每项扣4分）
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非常满意
8.及时响应情况：①每项紧急事件平均响应时间不超过15分钟；②能有效解决问题。（满分10分，不合格一项扣5分）
非常不满意
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非常满意
9．物业人员服务情况：①工作积极、认真细致；②服从工作安排；③文明礼貌；④ 无与人发生争执情况；⑤不推卸责任。（满分10分，不合格一项扣2分）
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非常满意
10.落实管理制度情况：①员工按规定穿着工衣；②遵守考勤纪律；③执行保密规定；④执行防疫规定；⑤落实制度不拖拉意慢。（满分10分，不合格一项扣2分）
非常不满意
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非常满意
11．对物业服务的意见建议。
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