基于IPA分析的青岛西海岸喜来登酒店盛宴标帜餐厅顾客满意度调查问卷

一、基本信息
1. 1.您的性别:
2. 2.您的年龄范围:
3. 3.您的职业?
4. 4.您本次就餐的目的:
5. 5.您的月收入:
二、量表题
盛宴标帜餐厅重要性与满意度调查(请您在合适的选项打√)注:重要性代表该指标在您就餐前，您认为它的重要性，从5到1依次为:非常重要、比较重要、一般、比较不重要、非常不重要;满意度代表该指标对您就餐后的满意程度，从5到1依次为:非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意二、餐饮体验
（一）餐饮体验
6. 6.盛宴标帜餐厅的菜品口味
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重要性
满意度
7. 7.盛宴标帜餐厅提供的菜品种类丰富
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重要性
满意度
8. 8.盛宴标帜餐厅菜品的新鲜程度
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重要性
满意度
9. 9.盛宴标帜餐厅的自助取餐流程便捷
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重要性
满意度
10. 10.盛宴标帜餐厅提供的特色菜品或主题餐食
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重要性
满意度
11. 11.盛宴标帜餐厅在餐饮价格与品质方面的性价比
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重要性
满意度
12. 12.盛宴标帜餐厅就餐环境
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重要性
满意度
（二）服务体验
13. 13.盛宴标帜餐厅服务人员的服务态度
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重要性
满意度
14. 14.盛宴标帜餐厅服务人员的专业灵活性（如菜品介绍、推荐）
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重要性
满意度
15. 15.就餐过程中遇到任何疑难问题时，服务人员的响应速度
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重要性
满意度
16. 测谎题（选3）
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外观
性能
17. 16.盛宴标帜餐厅提供的餐桌清洁及更换餐具的频率
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重要性
满意度
18. 17.盛宴标帜餐厅提供的个性化服务（如生日惊喜、特殊饮食需求）
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重要性
满意度
19. 18.青岛西海岸喜来登酒店所提供的婴幼儿托管服务或儿童游俱乐部?
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重要性
满意度
（三）交通体验
20. 19.对到达青岛西海岸喜来登酒店的交通便利性
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重要性
满意度
21. 20.青岛西海岸喜来登酒店周边的公共交通设施（如公交、地铁）
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重要性
满意度
22. 21.青岛西海岸喜来登酒店提供的接送服务（如机场接送、周边景点接送）
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重要性
满意度
23. 22.青岛西海岸喜来登酒店周边停车设施的充足性和易用性
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重要性
满意度
24. 23.从青岛西海岸喜来登酒店前往主要景点或商业区的便捷性
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重要性
满意度
三、总体满意度与改进建议
25. 24.对青岛西海岸喜来登酒店盛宴标帜餐厅的整体体验
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重要性
满意度
26. 25.您对青岛西海岸喜来登酒店盛宴标帜餐厅是否会再次光顾?
27. 26.您认为盛宴标帜餐厅在哪些方面需要改进或增加服务?（请填写具体建议）
28. 27.您对青岛西海岸喜来登酒店的其他建议或意见?（开放性问题）
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