96359热线客户满意度问卷调查

您好，我是一名大四在校学生，为了课程研究，我正在进行课程调查。这是一份基于广大市民群体对于96359热线的满意度调查问卷，填写问卷大约花费您1到3分钟的时间。本问卷会保护您的个人信息，调查结果仅作分析使用，请您不要担心。非常感谢您的配合，祝您生活愉快！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁到25岁26岁到55岁56岁到75岁76岁及以上

3. 您所在行政区域

第一师：阿拉尔市第二师：铁门关市第三师：图木舒克市第四师：可克达拉市第五师：双河市第六师：五家渠市第七师：胡杨河市第八师：石河子市第九师：白杨市第十师：北屯市第十一师第十二师第十三市：新星市第十四市：昆玉市

4. 您的职业

1、专业人员（例如教师、医生、律师等）2、服务行业人员（包括餐饮服务员、司机、售货员等）3、自由职业者（如作家、艺术家、摄影师、导游等）4、工人（如工厂工人、建筑工人、城市环卫工人等）5、公司职员6、事业单位/公务员/政府工作人员7、学生8、家庭主妇9、其他

5. 您通过何种渠道了解96359热线

家人朋友推荐网络查到相关热线电话推荐其他

6. 您是否拨打过96359热线

是否

7. 您曾经为了什么类型的事项拨打96359热线

求助咨询投诉建议其他

8. 您咨询或者咨询的事项是否得到解决

是否仍在处理中

9. 您是否接到过96359热线的回访电话

是否

10. 您觉得96359热线的工作效率高，响应快吗

效率很高，等待时间短效率一般，等待时间稍长效率很慢，需要等待较长时间

11. 您觉得热线的客服人员解答问题专业吗

非常专业，解答清晰明了一般，前后表述不一致不专业，表述支支吾吾

12. 您觉得96359热线给您的政策解答信息是否全面准确无误

非常全面，准确度高较全面，准确度一般不太全面，准确性差

13. 影响您对96359热线的满意度因素有哪些

响应时间客服的服务态度客服的政策解答等事项是否得到解决个人信息的保密情况其他

14. 如果96359热线使用机器人回访，您的满意度情况

如果有这个功能您的评价是：

如果没有这个功能您的评价是：

15. 您觉得96359热线在哪些方面仍有欠缺，需要改进

员工培训和考核优化反馈机制个性化服务其他

16. 您向朋友或同事推荐96359热线的可能性有多大？

不可能

极有可能

17. 您对于96359热线有什么意见或者建议吗

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