A公司销售渠道客户满意度调查

尊敬的客户:

       您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对A公司销售渠道的客户满意度以帮助我们不断优化服务。请根据您的实际体验,每题选择最符合的选项(选项说明:[1]很不满意  [2]不满意  [3]一般  [4]满意  [5]很满意)。

1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的学历:
4. 您的职业:
5. 您的购买渠道是:
6.

A公司渠道的实际产品质量稳定性(如口感、包装)与您购买前的预期相比,是否满意?

7.

A公司渠道的实际服务响应速度(如咨询回复、问题解决)与您购买前的预期相比,是否满意?

8.

A公司渠道的实际售后保障政策合理性(如退换货、补货)与您购买前的预期相比,是否满意?

9.

您对渠道提供的产品种类丰富性(如核心产品及衍生产品)是否满意?

10.

您对渠道提供的健康型产品的创新性(如低盐、低钠系列)是否满意?

11.

您对渠道提供的个性化服务(如定制包装、批量采购)是否满意?

12.

您对渠道的退换货政策执行效率(如退款处理速度)是否满意?

13.

您对渠道提供的产品信息透明度(如价格、保质期)是否满意?

14.

您对渠道的库存管理水平(如缺货预警、调货速度)是否满意?

15.

您对渠道的长期采购成本(如批量采购折扣力度、会员权益)是否满意?

16.

您是否满意A公司渠道提供的产品性价比优于同类竞品?(1是明显低于,5是明显高于)

17.

在购物高峰期(如节假日),您通过该渠道购买产品的体验是否满意?

18.

您对投诉渠道(如电话、在线客服)的便捷性是否满意?

19.

您对投诉问题的最终解您对投诉问题(如物流延误、投诉时间长)的处理效率是否满意?

20.

您对投诉后的补偿方案(如赔偿金额、赠品)是否满意?

21.

您对投诉问题的最终解决结果(如问题是否彻底解决)是否满意?

22.

您对当前渠道服务的总体满意度如何?

23.

与购买前的期望相比,您对A公司实际购买体验是否满意?

24.

与在其他同类竞品的渠道购买体验相比,您对在A公司渠道购买的体验是否满意?

25.

作为家庭用户,您是否会优先通过该渠道复购产品?

26.

作为餐饮用户,您是否会因渠道服务扩大采购品类?

27.

您是否愿意向他人推荐该购买渠道?

28.

您是否会因该渠道的服务,更愿意尝试A公司的新产品?

29.

您对A公司渠道服务(如物流、售后、产品种类等)有何改进建议。

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