2025年锦能物业客户满意度调查问卷（参考）

尊敬的客户：
您好！ 我们以第三方调查的方式向您征询所在区域的物业服务满意度，以进一步改进和完善物业服务水平。
为此，请您根据亲身感受，以文字或打分的形式客观、公正地填写以下问卷内容。对于您的个人资料，我们将承担保密责任。
衷心感谢您的支持与配合！ 

（打分说明：非常满意 5分 / 满意 4分 / 一般 3分 / 不满意 2分 / 非常不满意 1分 ）
一．基本情况
1. 所在项目：
请选择
2. 公司名称
3. 公司员工规模
二．您对物业管理公司的服务质量如何评价？
4.

服务中心节假日服务时间安排

5. 服务态度及办事效率（接待态度/专业能力/文明用语/微笑服务/办事效率/主动服务意识）
6. 投诉、报事、跟进反馈，回访及时性
7. 园区文化活动组织安排
8. 客户服务人员行为规范（统一着装/挂牌上岗/举止得体）
9. 楼内公区清洁卫生（公区：墙、顶、地、电梯轿厢、消防楼梯）
10. 公共卫生间卫生（厕位/小便斗/洗漱台盆/地面防滑/清洁及时性/空气清新度）
11. 垃圾、废弃物及时处置情况（电梯厅垃圾桶/楼梯道垃圾桶/园区路面垃圾桶是否及时清理）
12. 园区路面/场地保洁卫生及绿化管养（清洁及时性/绿化修剪）
13. 保洁人员的行为规范（仪容仪表/文明用语/主动意识）
14. 园区进出口交通秩序
15. 园区内道路交通及停车场管理（道路交通/停车场秩序）
16. 园区治安管理情况（保安巡逻/突发事件应急处理）
17. 公区消防设施及消防宣传（消防器材完备/消防安全宣传）
18. 保安人员的行为规范（仪容仪表/文明用语/主动意识）
19. 园区装修管理（装修施工时间/环境/施工人员管控/施工材料及建筑垃圾管理）
20. 公区的设施设备维护（含园区照明等设施维修养护）
21. 园区的电梯运行管理（设备维护、维修及时性）
22. 维修服务（维修时间响应/专业技能/工完场清）
23. 维修人员的行为规范（仪容仪表/文明用语/主动意识）
24. 您对物业管理服务的总体评价
25. 您对招商租赁服务的总体评价
三．意见与建议
26. 您是否知晓客户服务监督热线
请选择
27. 您是否已关注“锦能物业”公众号
请选择
28. 您是否会向朋友推荐租用我们公司所管理的项目
请选择
29. 租约到期后您是否愿意续租
请选择
30. 您是否有换租、扩租的需求
请选择
31. 您希望项目除提供常规物业服务外，还能提供哪些增值服务
32. 您是否有其他的意见或建议？
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