用户对于AI 客服服务体验的满意度调查——以电商平台为例

尊敬的用户：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于 AI 客服服务体验的满意度问卷调查。您的反馈对我们了解 AI 客服的实际应用效果、提升服务质量具有重要意义。问卷采用匿名形式，请您根据实际情况作答，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。再次感谢您的支持与配合！

1. 您的性别?
2. 您的年龄?
3. 您的职业?
4. 您是否使用过 AI 客服?
5. 您通常使用哪些设备与 AI 客服进行交互?
6.

请您根据使用 AI 客服的经历，对 AI 客服与您交互过程中的各项基本表现进行打分。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
响应速度及时性
问题理解精准度
问题解答准确率
问题解决效率
语言交互友好度
多轮对话连贯性
7. 与人工客服相比，您认为AI客服的优势在哪些方面?
8.
  1. 与人工客服相比，您认为AI客服的不足在于？
9. 除了电商平台，您还在哪些场景下见过或认为 AI 客服可以发挥作用?
10. 请您根据使用 AI 客服的经历，对以下有关AI客服服务拓展与优化方面进行打分。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
意图识别能力
回答内容完整性与深度
语言亲和力与规范性
跨场景表现一致性
新手引导友好度
界面交互便捷性
多渠道适配性
知识更新及时性
主动推荐能力
11. 您认为AI客服在处理复杂问题时，最大的困难是什么?
12. 在使用 AI 客服过程中，您遇到过以下哪些情况?
13. 当您对AI客服的回答不满意时，您通常会怎么做?
14. 请按照您认为重要程度，对以下AI客服需要改进的方面进行排序。
15. 您希望 AI 客服具备以下哪些额外功能?
16.

您是否愿意尝试使用更先进的，如具备自然语言处理、情绪识别等功能的AI客服?

17. 对于 AI 客服与人工客服的协作模式，您认为哪种更合理?
18. 总体而言，您对目前使用过的 AI 客服服务的满意度为?
19. 对于 AI 客服的未来发展，您有什么看法或建议?
20. 您未使用过 AI 客服的主要原因是?
21. 如果未来有机会，您是否愿意尝试使用 AI 客服?
22. 您对 AI 客服在提升服务效率方面有什么期待（若有）?
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