昌吉农商银行公司客户对公司客户经理工作满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢贵公司一直以来对我行的支持与信任。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次关于客户经理工作满意度的调查。您的反馈对我们至关重要，问卷答案无对错之分，请您根据真实感受放心作答，再次感谢您抽出宝贵时间参与！
1. 企业所属行业:
A、 制造业
B、 金融业
C、 信息技术服务业
D、 批发零售业
E、 房地产行业
F、 其他（请注明）
2. 与我行合作年限:
A、 1 年以内
B、 1 - 3 年
C、 3 - 5 年
D、 5 年以上
3. 公司名称:
4.客户经理姓名:
5.在贵公司有业务咨询或需求时，客户经理通常多久回复您?（10分）
A、 1 小时内（10分）
B、 1 - 3 小时（7分）
C、 3小时以上，1 个工作日内（5分）
D、 1 个工作日以上（1分）
6.贵公司对客户经理专业知识水平（如金融产品、业务流程、政策法规等方面）的评价如何?（10分）
A、 非常专业，能解答所有疑问（10分）
B、 比较专业，大部分问题能解决（7分）
C、 一般，偶尔需要求助他人（5分）
D、 不太专业，很多问题无法解答（1分）
7.客户经理与贵公司沟通时，能否清晰、准确地传达信息?（10分）
A、 总是能（10分）
B、 经常能（7分）
C、 很少能（5分）
D、 几乎不能（1分）
8.客户经理在与贵公司的交往中，态度是否热情、友好、耐心?（10分）
A、 始终热情友好，超有耐心（10分）
B、 态度一般，没有特别感受（7分）
C、 偶尔态度冷淡或不耐烦（5分）
D、 经常态度不佳（1分）
9.客户经理是否主动关心贵公司的经营状况和金融需求变化?（10分）
A、 经常主动关心，能及时调整服务（10分）
B、 偶尔关心，有一定服务调整（7分）
C、 很少主动关心，需要提醒（5分）
D、 从不关心（1分）
10.客户经理协助贵公司办理各类银行业务时，整体效率如何?（10分）
A、 很高，迅速且能在预期时间内顺利完成（10分）
B、 一般，办理时间稍长但可接受（7分）
C、 较低，超出预期时间较多（5分）
D、 非常低，多次延误办理（1分）
11.在业务办理过程中，客户经理能否有效协调银行内部资源，减少贵公司的等待时间?（10分）
A、 总是能，极大缩短等待时间（10分）
B、 经常能，有一定效果（7分）
C、 很少能，等待时间长（5分）
D、 几乎不能（1分）
12.客户经理对业务办理所需手续和资料的告知是否清晰、完整?（10分）
A、 非常清晰完整，无任何遗漏（10分）
B、 比较清晰，基本无遗漏（7分）
C、 不太清晰，遗漏较多重要信息（5分）
D、 完全不清晰（1分）
13.对于复杂问题，客户经理提出解决方案和反馈解决问题的进度是否及时?（10分）
A、 总是及时反馈，通常1个工作日内可提出解决方案，沟通顺畅（10分）
B、 经常反馈，1-3个工作日内可提出解决方案，沟通较顺畅（7分）
C、 很少反馈，3-5个工作日内提出解决方案，需反复询问（5分）
D、 从不反馈，5个工作日以上（1分）
14.贵公司对客户经理解决问题的最终结果满意度如何?（10分）
A、 非常满意（10分）
B、 满意（7分）
C、 一般（5分）
D、 不满意（1分）
15.基于与客户经理的合作，贵公司未来是否愿意继续选择我行开展业务?
A、 肯定会，合作意愿很高
B、 大概率会，比较认可
C、 不确定，视情况而定
D、 不太可能，考虑更换银行
16.贵公司认为客户经理工作中最需要改进的方面是（可多选）:
A、 响应速度
B、 业务专业知识
C、 沟通方式方法
D、 服务态度
E、 业务办理效率
F、 问题解决能力
G、 其他（请注明）
17.贵公司对提升客户经理服务质量还有哪些具体建议或期望:
问卷填写完毕，再次感谢您抽出宝贵时间给予反馈！
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