2025中建信和地产客户满意度调查问卷【交付1~2年-稳定期业主】
1. 请问您是否为中建信和的业主？
是
否
2. 请问您家是否已经完成收房？
是
否
注：以下用5分制表示，5代表最高分，1代表最低分，例如5分表示非常满意，1表示非常不满意。
3. 综合考虑中建信和的产品和服务，您对【中建信和】的“总体满意度”如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
4. 您给出满意的评价，最主要的原因是
5. 您觉得【中建信和】在哪些方面还需要提升？
6. 如果您打算再次购房，且假设不存在购房资格、资金、地段选择等客观问题，请问您在多大程度上会再次考虑【中建信和】的楼盘？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
7. 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，且假设不存在购房资金问题、地段选择等客观因素，您在多大程度上会推荐【中建信和】的楼盘？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
8. 综合考虑购买的房屋及开发商提供的服务，此次购房物有所值，您的一致程度是？【5分表示完全一致，4分表示比较一致，3分表示既不一致也不反对，2分表示不太一致，1分表示完全不一致】
5
4
3
2
1
不知道/拒答
9. 您对您这套房子的施工品质总体评价如何?
5
4
3
2
1
不知道/拒答
10. 您对施工品质不满意原因是什么？
11. 您是否在收楼过程中以及交付到现在因房屋施工品质问题进行过报修？
是
否
12. 请问您报修要求整改的问题是？
13. 您对交付后维修整改服务的总体满意度如何？
5
4
3
2
1
14. 您对整改维修不是特别满意的主要原因是？
15. 您对该楼盘公共区域工程施工质量的满意程度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
16. 您对公共区域工程施工质量不太满意原因是什么？
17. 请您暂时先不考虑房屋质量方面的影响，您对于【中建信和】这套房子在房屋设计方面的总体满意度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
18. 您认为房屋设计方面，有哪些需要改进的地方？
19. 针对您所购买的该面积段户型，您对该住宅户型设计的满意度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
20. 请问您觉得这套房的户型设计，有哪些地方需要改进？
21. 您对住宅楼栋内公共区域设计的满意度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
22. 请问您觉得楼内公共区域设计，有哪些方面需要改进？
23. 请问您对小区园林景观设计的满意程度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
24. 您认为小区园林景观的设计，有哪些方面需要改进？
物业服务
25. 请问您是否已经入住？
是
否
26. 请你暂时先不考虑房屋质量方面的问题，单独谈谈对【中建物业】的感受和看法。请结合您和家人的居住体验，您对物业服务整体评价如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
27. 您觉得不满意的具体原因是？
28. 您对小区安全秩序管理如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
29. 您对小区安全秩序管理不太满意的主要原因是什么？
30. 您对小区的交通和车辆停放管理如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
31. 小区的交通和车辆停放管理哪些方面待改善？
32. 您对公共区域清洁卫生如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
33. 您对小区物业保洁服务不太满意的主要原因是什么？
34. 您对小区绿化养护如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
35. 您对绿化养护不太满意的主要原因是什么？
36. 您对公共设施设备维护如何评价 ？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
37. 您觉得哪些公共设施设备维护不好？
38. 请问您是否请物业进行过入户日常维修（不包括地产工程和产品质量维修）？
是
否
39. 您对物业入户日常维修（不包括地产工程和产品质量维修）如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
40. 您对物业入户日常维修不满意原因是什么？
41. 请问您对物业客服管家的服务满意度如何？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
42. 您对客服管家服务不太满意的主要原因是什么（问卷已匿名保密、请您具体说明）？
43. 请问您是否参加过物业组织的社区文化活动？
是
否
44. 您对社区文化活动如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
45. 您对社区文化活动组织不满意原因？
46. 您对物业工作人员如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
47. 您认为是物业哪些岗位的工作人员存在待改进问题呢（问卷已匿名保密、请您具体说明）?
门岗安全人员（请详细记录）
工程维修人员（请详细记录）
保洁人员（请详细记录）
绿化养护人员（请详细记录）
物业服务中心前台（请详细记录）
楼栋管家（请详细记录）
其他（请详细记录）
投诉处理
48. 请问您一年内是否有过投诉？ （不包含正常的沟通和反映问题）
是
否
49. 您投诉的具体内容是什么？
产品设计问题（请详细记录）
物业服务问题（请详细记录）
周边不利因素（请详细记录）
周边配套问题（请详细记录）
工程质量/维修问题（请详细记录）
销售服务/售后关怀问题（请详细记录）
其他（请详细记录）
50. 您对投诉处理的整体满意程度？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
51. 您没有给出满意的评价，最主要的原因是
投诉渠道不通畅，找不到人
响应慢，不理会，没反馈
拖沓/周期长/至今未处理
解决不了问题，处理结果不满意
人员不专业/态度不好
其他（请详细记录）
52. Q1：您对物业提供的增值服务如何评价？
5
4
3
2
1
不知道/拒答
53. 您对物业提供的增值服务不满意原因？
服务效果不好
无售后跟踪
服务项目少
服务收费不合理
服务态度差
服务人员专业度不够
其他（详细记录）
54. 开放性问题：您知晓物业提供哪些增值服务吗？您期望物业能提供哪些服务内容？
55. 您期望物业能提供哪些服务内容？
到家服务（家政保洁、上门维修、家具维护、装修服务、线路检测）
房屋经纪
配送服务（生鲜配送、大件快递收取、桶装水配送）
节假日婚庆
小孩临时托管
健康检测
医疗陪护
再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快！
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