尊敬的客户：感谢您一直以来对顺丰速运的支持。为了深入分析服务质量、数字化转型与低碳物流对客户忠诚度的影响，并制定针对性的改进措施，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们的发展至关重要，所有信息将仅用于统计分析和服务改进。
请根据您的实际体验对以下问题评分：1 = 很不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=很满意
下单服务：
a) 下单流程的便捷性。
取件服务：
a) 快递员响应取件的速度。
运输过程：
a) 运输速度是否达到您的期望。
派送服务：
a) 派送前是否提前沟通（电话/短信通知）
问题解决：
a) 遇到问题时，客服响应的速度与态度。
b) 问题处理的最终满意度（如丢失、损坏）。
数字平台体验：
a) 顺丰APP或官网的操作便捷性。
b) 下单、物流查询和售后的功能是否完善。
智能服务：
a) 智能客服解决问题的效率和准确性。
b) 实时物流轨迹信息的详细程度与更新速度。
个性化服务：
a) 定时配送、预约取件等功能的便利性。