金花桥邮政银行客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

感谢您长期以来对金花桥邮政银行的关爱和支持。为改进服务质量，提升服务水平，满足客户全方位的需求，金花桥邮政银行特邀请您参加客户满意度调查活动，请您对我们的服务工作提出宝贵意见（本问卷大约会耽误您两分钟的时间）。

1、网点环境舒适(包括卫生、光线、色调、设施、区域分布)，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

2、网点员工形象良好专业，服务礼仪大方得体，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

3、网点员工服务主动、热情、周到，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

4、网点员工能够清晰准确解答客户咨询的问题，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

5、网点员工能够经常向您介绍新产品、新业务，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

6、您在网点办理业务平均等候时间是（_______）分钟。

○ 10分钟以内○ 10-30分钟○ 30-45分钟○ 45-60分钟○ 60分钟以上

7、网点厅堂秩序维护好，没有拥挤、吵闹或混乱的现象，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

8、网点自助区域卫生状况好，自助交易安全有保障，交易流程简单，您的评价是:

○ 满意○ 比较满意○ 一般○ 有点不满意○ 不满意

9、您认为金花桥邮政银行服务工作最迫切需要改变的是哪些方面?

网点硬件环境网点员工服务态度贵宾客户服务(含贵宾室)员工业务熟练度管理规范化程度产品丰富程度其他

10、您对哪些产品最满意?

定期存款大额存单理财保险基金/基金定投房贷、消费贷等个贷产品其他

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