猿辅导在线教育顾客满意度调查问卷

女士/先生：

        您好！感谢您抽出5分钟来填写问卷。

        我们是中央民族大学的学生，现在正在进行关于“猿辅导在线教育顾客满意度”的调查，我们想了解您对猿辅导在线教育的的满意度和改进建议，对未来课程内容的需求，以期对教育质量、公平性和创新有积极影响，共同推动在线教育的进步和发展。

        调查过程为匿名的方式，并不会对您的信息安全带来隐患，调查数据仅用于学术研究，问卷的设计仅出于调研目的，没有对错之分，请根据您的真实想法作答，非常感谢您的参与！
1. 您是否听说过在线教育
2. 您是否听说过猿辅导在线教育
3. 您是否购买过猿辅导在线教育的课程
个人基本信息
4. 您的性别:
5. 您的身份:
6. 您的学习阶段:
7. 您的年级为:
8. 您的年级为:
9. 您的年级为:
10. 您的孩子的学习阶段:
11. 您孩子的年级为:
12. 您孩子的年级为:
13. 您孩子的年级为:
14.

您当前的最高学历是：

15.

您目前的职业是

对在线教育的了解情况

16. 您是如何知晓在线教育?
17. 您认为在线教育在今后的发展趋势?

学习猿辅导在线教育课程的基本情况

18. 您平均每次学习猿辅导在线教育课程的时长
19. 您在猿辅导在线教育的学习频率
20. 您主要在什么时间段学习猿辅导在线教育
21. 您的孩子平均每次学习猿辅导在线教育课程的时长
22. 您/您的孩子在猿辅导在线教育的学习频率
23. 您的孩子主要在什么时间段学习猿辅导在线教育
24. 您购买课程的目的
25.

您购买课程的目的

26.

有效性：猿辅导在线教育为您提供丰富的、有效的学习资源的能力

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
科学性：有效的、可靠的学习资源
完整性：学习资源具有完整性，并且与所学习主题相关
即时性：学习资源定期并及时更新
27.

可靠性：猿辅导在线教育准确地、可靠地完成所承诺的服务的能力

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
可信任性：猿辅导在线教育对您的承诺是可信赖的
网络系统的可靠性：教学网络的传递系统有较高准确性、稳定性和快捷性
答疑的可靠性：针对您提出的问题，机构的答疑是可靠的
评价的可靠性：在教学过程中，老师对您的学习情况的评价是可靠的、客观的
28.

响应性：猿辅导在线教育愿意帮助您而且能为您提供及时服务的能力

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
请求服务的响应性：公司对您提出的服务请求及时答复
教学者的响应性：及时批阅和回复您的作业
发布信息的及时性：公司对有关教学、管理与服务方面的信息及时发布
29. 此题选C
30.

保证性：猿辅导在线教育的管理者和教师的专业知识水平、向您传达对其的信任及信赖的能力

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
完整的培养计划：公司提供详细的、完整的教学培训计划
提供课程信息：清晰的、完整的课程信息被提供给您
个人信息的安全性：公司为您的信息安全和隐私提供有力的保障
教师的专业水平：教师有与之相匹配的专业知识
投诉机制：公司建立有效的投诉机制并及时处理投诉
31.

移情性：猿辅导在线教育设身处地站在您的角度，为您提供个性化服务的能力等

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
学习时间的方便性：公司为您提供便利的学习时间
提供个性化服务：教学者为您提供个性化服务，对于您的特殊需求给予关注
对学员的关爱性：教师关爱每位学员，以友好热情的态度去对待他们
互动性：教师在教学的过程中与您互动多，学员之间也积极的参与到学习中去
32.

满意度：对猿辅导在线教育服务质量的总体满意度

  • 非常不满意
  • 基本不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 非常满意
我对在线学习绩效的提升感到满意
我对在线学习平台的服务感到满意
我对在线学习资源的提供感到满意
我对在线学习环境的氛围感到满意
我愿意继续选择猿辅导在线教育
我愿意推荐他人选择猿辅导在线教育

猿辅导在线教育现存问题及改进建议

33. 此题选D
34. 您认为当前的猿辅导在线教育存在哪些问题?（多选）
35. 针对当前猿辅导在线教育出现的问题，您有哪些建议
36. 请问您是否愿意参与我们的深度访谈，为我们提供更多宝贵的意见，对于您的相关信息我们将严格保密
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