观合医药2024年度客户满意度调查

尊敬的客户：

您好！为了不断提高我们的服务质量，了解您在合作过程中的体验和感受，特进行此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地改进和优化服务。本问卷大约需要占用您两分钟时间填写，您的信息将被严格保密。感谢您的配合与支持！

基本信息：

公司名称：
方案号：

您在项目中的角色：

项目负责人CRC/CRA医学其他（请注明）

贵公司与观合合作的主体：

上海观合医药科技股份有限公司无锡观合医学检验所有限公司

1、您对观合医药实验室的整体满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

2、您对实验室检测结果的准确性和可靠性的评价：

极高，完全信任较高，结果可信一般，需多次复核确认较低没经常对结果存疑

3、您对实验室检测报告和数据交付及时性的评价：

总是能提前或按时交付，不影响项目进度基本按时交付，偶尔会有延迟但可接受经常延迟，给项目带来较大困扰总是延迟，严重阻碍项目推荐

4、在项目过程中，观合医药与您的沟通频率是否合适：

非常合适，沟通及时且有效较合适，能满足信息交流需求一般，可适当增加沟通次数沟通较少，信息传递不顺畅

5、观合医药工作人员对您咨询和问题反馈的及时性与有效性评价：

总是能迅速、有效回应，问题得到妥善解决多数情况回应及时有效，少数问题需进一步跟进回应速度和效果一般，有提升空间回应不及时，问题解决不彻底

6、您对观合医药服务费用的合理性评价：

非常合理，物超所值较合理，符合市场行情一般，可接受但有调整空间不太合理，费用较高

7、在您看来，观合医药最需要改进的方面是什么：（可多选）

提高检测结果准确性和可靠性提升检测报告的质量与交付率加强沟通协作机制与服务意识调整服务费用其他（请注明）

8、您对稽查整改的及时性和有效性的评价是否满意：

非常满意满意一般不满意非常不满意

9、您对观合交付报告质量是否满意：

非常满意满意一般不满意非常不满意

10、如果有新的项目，您是否愿意与观合医药继续保持良好合作：

愿意中立不愿意

11、您是否会推荐观合医药给其他客户：

肯定推荐可能推荐不会推荐

12、请您对我们的服务提出宝贵的意见或建议：

感谢您一直以来对观合医药的支持与关注。为表达对您的谢意，请选择您心仪的伴手礼（请留下您的联系方式用于伴手礼的寄送）。

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联系方式：

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