德昌2024年客户满意度问卷调查表

尊敬的客户：

     您好！非常感谢您一直以来对德昌的支持和信任。为持续优化产品与服务质量，提升您的消费体验，现特开展本次客户满意度专项调查。您的反馈对我们意义重大，烦请您抽出片刻闲暇填写此问卷。我们郑重承诺，将对您的信息予以严格保密，竭诚期待您畅所欲言，共助我们携手共进。

店名/公司名

销售人员：

联系电话：

1.我司销售人员到贵司月度拜访频率如何?
2.贵司对我们销售人员的服务态度评价如何?
3.您认为我司销售人员对所销售的产品或服务的专业知识掌握程度如何?
4.您对销售人员的响应速度是否满意?（例如，回复咨询、提供报价等方面）
5.当您遇到售后问题时，销售人员的处理态度和效率如何?

6.我司销售人员对您承诺事项是否有兑现？

7.您对业务员职业形象的总体满意度如何？

8.您对我司的产品品质满意度如何?
9.您购买我司产品的频率如何?
10.您觉得我们产品的品类丰富度如何?
11.您认为我们产品的价格与同类竞争产品相比如何?
12.促销活动和折扣对您购买我们产品的决策影响程度如何?
13.您的货物是否能在预定时间内送达?
14.您觉得我司配送服务中存在的问题（可多选）:
15.配送司机在送货时是否会提前与您联系确认送货时间和地点?
16.如果您遇到配送问题（如延迟、包裹丢失等），解决的及时性和满意度如何?
17.司机在交货时，配送员是否主动协助您搬运货物?
18.当您对货物有疑问或提出特殊要求时，司机/配送员的态度如何?
19.配送车辆外观是否整洁干净?
20.您觉得我司配送司机的服务态度如何?

21.您觉得司机的着装是否整洁得体？

22.您在购买产品过程中，我们的内勤人员工作态度如何？

23.您在购买产品的过程中是否遇到缺货情况，是否频繁？

24.您在购买产品过程中，我们的内勤人员对您的问题解决效率如何?
25.您对我们的售后服务是否满意?（如退换货、产品售后等）
26.您觉得售后服务中存在的问题（可多选）:
27.您总共有几次技术服务?
28.您对上门服务的师傅技术水平总体评价如何?
29.师傅制作的面包口感和品质是否符合您的期望?
30.您对上门服务师傅的服务态度如何?
31.您未来是否愿意继续购买我们的产品?
32.您是否会向身边的朋友推荐我们的产品?

您对我们公司或产品有什么其他的意见或建议吗？（请您畅所欲言，我们非常重视您的反馈）

再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的支持是我们不断前进的动力。如果您在填写过程中有任何疑问，请随时联系我们。
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