客户满意度调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

25岁以下（含25岁）25~30岁（含30岁）30~35岁（含35岁）35~40岁（含40岁）40岁~45岁（含45岁）45岁~50岁（含50岁）50岁以上

3. 您的月收入:

0-30003000-70007000-1万1万-5万5万-10万10万以上

4. 您所在的地区

5. 您每月乘机次数是？

0~1次1~3次3~5次5次以上

6. 您乘坐飞机的主要原因是？

上学及放假回家旅游出行商务出行火车/高铁坐腻了尝试一下

7. 下列航空公司中您主要使用的是？

“国东南”系列航空海南航空山东航空春秋、吉祥、九元厦门航空

8. 您购买机票主要的渠道是？

12306携程或其他第三方平台航空公司官方票务网站线下购票

9. 您对东方航空票务系统的第一印象是？

满意基本满意一般不太满意不满意

10. 您使用东方航空票务系统的频率是？

每周数次每月数次每年数次偶尔使用

11. 您觉得东方航空公司票务系统的界面设计是否友好？

非常好，操作简便比较好，能满足需求一般，有些功能不好找较差，操作复杂

12. 您在使用该票务系统预订机票时，搜索航班信息的准确性如何？

能快速找到想要的航班偶尔出现无用信息时常找不到合适的航班无法满足需求

13. 您认为东方航空票务系统的机票预订流程是否便捷？

非常便捷，几步就能完成预订较为便捷，可以满足需求较为繁琐，需要改进过于繁琐，令人心烦过于简短，有些不放心

14. 东方航空票务系统对于航班动态（如延误、取消等）的通知及时性如何？

总是能及时通知偶尔会有略微延迟订票结束后才看到航班延误/取消通知几乎没收到过准时的通知

15. 您对东方航空公司票务系统的支付方式多样性是否满意？

满意，涵盖了所有常用的支付方式比较满意，刚好有自己常用的支付方式一般，有些支付方式找不到不满意，支付方式有限且不便

16. 在您使用票务系统遇到问题时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？

响应迅速，问题很快得到解决响应迅速，但问题沟通较慢响应较慢，但能解决大多数问题几乎没有得到客服的工作支持

17. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

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