旅行社客户满意度调查问卷

一、基础信息

1.您的性别是?男女

2. 您的年龄是?

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

3. 您的职业是?

上班族自由职业者退休人员其他学生

4. 您最近一次选择旅行社的出游目的是?

休闲度假商务出差探亲访友研学旅行其他

5. 您选择的旅游产品类型是?

国内游出境游周边游定制游其他

6. 您对旅行社提供的旅游线路丰富程度是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 您认为旅行社在旅游产品设计上是否具有创新性?

非常有创新性有一定创新性创新性一般缺乏创新性完全没有创新性

8. 您是通过什么渠道了解到该旅行社的?

线上广告线下广告朋友推荐旅游展会其他

9. 您觉得旅行社的宣传资料（如海报、宣传册等）是否吸引人?

非常吸引人吸引人一般不吸引人非常不吸引人

10. 旅行社的促销活动对您的吸引力如何?

非常有吸引力有一定吸引力吸引力一般没有吸引力完全没有吸引力

11. 您在与旅行社沟通的过程中，工作人员的响应速度是否及时?

非常及时及时一般不及时非常不及时

12. 您对旅行社的预订流程便捷性评价如何?

非常便捷便捷一般不便捷非常不便捷

13. 您认为旅行社在处理客户投诉方面是否高效?

非常高效高效一般不高效非常不高效

14. 您对导游的专业知识水平评价如何?

非常高高一般低非常低

15. 导游的服务态度是否让您满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

16. 导游在紧急情况下的应变能力如何?

非常出色出色一般较差非常差

17. 您对旅行社提供的住宿条件是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

18. 旅行社安排的餐饮质量如何?

非常好好一般差非常差

19. 您对旅行社提供的交通安排是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

20. 总体而言，您对旅行社的服务质量评价如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

21. 您对旅行社的经营与管理有哪些具体的建议?

22. 如果您有机会再次选择旅行社，您最看重的因素是什么?（可多选）

旅游线路丰富度价格合理性服务质量导游素质品牌信誉

23. 其他（请说明）__________

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