客户满意度调查问卷

尊敬的旅客:
您好!我们是大理技师学院的学生。我们正在进行一份关于铁路旅客运输服务水平的调查问卷，能在以后为您提供更优质的服务,因此展开问卷调查活动,耽误您一点宝贵时间,回答铁路调查问卷,谢谢您的合作（801班茶建雄）
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的月收入情况是
4. 您一般一年选择铁路出行的次数量是
5. 您对铁路车站列车的环境和设施是否满意
6. 你对于购票退票改签补票的便捷性是否满意？
7. 您在购买车票时对可供选择的购票方式和等待时间的长短是否满意？
8. 与其他运输形式比较，能对选择铁路出行的经济性是否满意？
9. 你对铁路所提供的人身财产的安全保障是否满意？
10. 你对每次出行所乘列车的运行正点率是否满意？
11. 你对于乘车换乘的便捷性是否满意？
12. 铁路给您出行提供的服务项目种类是否让你满意？
13. 当您乘坐火车时，车站列车服务人员的仪容举止是否让你满意？
14. 您对铁路客运服务部门和服务人员的服务意识是否满意？
15. 您对服务人员的服务技能水平是否满意？
16. 您对铁路最不满意的环节是？
17. 您对铁路最满意的环节是？
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