小放牛廊坊万达店服务人员\n培训需求调查问卷
尊敬的小放牛服务人员:
您好!
为了更好地了解我们的服务现状,提升服务质量,我们特制定此问卷,以收集您对于培训的需求和建议。您的每一份反馈都对我们至关重要,感谢您的参与和支持!
1.您的性别:
女
男
2. 您的年龄:
20~25岁
25~30岁
30~40岁
40~50岁
3. 您的职位:
迎宾组
盯台组
收桌组
传菜组
4. 您在本岗位的工作年限:
1年以下
1~5年
6~10年
10年以上
5. 您对小放牛服务标准(红卡)的了解程度是?
非常了解
基本了解
略有了解
不了解
6.您认为在执行服务标准中,哪些方面需要进一步的培训和提升?(可多选)
创新生日庆祝
特色服务(免费编小辫、小丑编气球等)
基础服务态度
服务及时性
暖心服务
招牌菜介绍
创造人气
7.您认为自己在以下哪些服务技能上需要提升?(可多选)
菜品知识介绍
客户沟通技巧
应急处理能力
服务流程规范
产品推荐技巧
顾客投诉处理
8.您认为在服务态度和行为上,哪些方面需要改进(可多选)
积极热情
主动服务
快速响应
礼貌用语
个人仪容仪表
9.您认为在提高服务及时性和效率方面,哪些措施最有效?(可多选)
更好的团队沟通
明确的工作分配
优化的工作流程
增加人手
改善工具和设备
10.您希望接受哪些类型的培训?(可多选)
服务技能提升
产品知识培训
管理能力培训
沟通技巧训练
团队建设活动
应急处理演练
11.您认为在提升顾客满意度方面,我们还可以做些什么
?
12.您认为在团队协作中存在哪些问题?如何改进?
13.您希望培训的频率和时长是多少?
14.您对小放牛服务人员培训有何其他建议或想法?
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