顾客对多多买菜售后服务满意度及忠诚度调查问卷

您好，我是一名大四学生，此问卷是在进行关于您对多多买菜的售后服务满意度以及忠诚度的调研，请您务必认真如实作答，感谢您的配合！

一、基本信息（6题）

1. 您的性别是?

A.男B.女

2. 您的年龄是?

A.18 - 25岁B.26 - 35岁C.36 - 45岁D.46岁及以上

3. 您的职业是?

A.学生B.上班族C.自由职业者D.退休人员E.其他（请填写）

4. 您每月的收入水平?

A.3000元以下B.3000 - 5000元C.5001 - 8000元D.8000元以上

5. 您使用多多买菜多久了?

A.不到1个月B.1 - 3个月C.4 - 6个月D.7 - 12个月E.1年以上

二、多多买菜售后服务体验（12题）

6. 您在多多买菜遇到过售后问题吗?

A.经常遇到B.偶尔遇到C.从未遇到

7.您对多多买菜售后反馈渠道的便捷程度评价：

非常不便捷

1

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3

4

5

非常便捷

8. 您对多多买菜售后处理速度的满意度如何?

很不满意

1

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4

5

很满意

9.售后处理结果符合您预期的程度：

完全不符合

1

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很符合

10.售后客服是否理解您的问题的能力：

完全不理解

1

2

3

4

5

完全理解

11.您觉得售后客服解决问题的专业程度：

非常不专业

1

2

3

4

5

非常专业

12.当您遇到商品质量问题时，售后补偿措施的合理性：

非常不合理

1

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4

5

非常合理

13.对于缺货少货的售后处理让您满意的程度：

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14.您觉得售后处理配送延迟问题的效果如何：

非常差

1

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3

4

5

非常好

15.售后对商品与描述不符问题的处理质量：

非常低

1

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3

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5

非常高

16.售后在处理问题过程中与您沟通的有效性：

完全无效

1

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3

4

5

非常有效

17.售后处理包装损坏问题的及时性：

完全不及时

1

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3

4

5

非常及时

18.售后对复杂售后问题处理的能力：

非常差

1

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3

4

5

非常强

19.退换货商品的取件安排是否合理？

非常合理

1

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3

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5

非常不合理

20.您是否能方便地找到售后服务入口？

非常方便

1

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5

非常不方便

21.售后人员处理错发商品时态度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22.您对多多买菜售后处理问题的整体效率满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

三、顾客忠诚度相关（14题）

23.我对多多买菜的整体满意度：

很不满意

1

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5

很满意

24.我会向他人推荐多多买菜：

很不符合

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4

5

很符合

25.与其他团购平台相比，我会优先选择多多买菜

很不符合

1

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很符合

26.如果多多买菜价格稍涨，我会继续使用

很不符合

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很符合

27.即使其他平台有优惠，我会坚持使用多多买菜

很不符合

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很符合

28.我经常关注多多买菜新功能和服务

很不符合

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很符合

29.我愿意为多多买菜会员服务付费

很不符合

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很符合

30.我对多多买菜未来发展的有信心

很不符合

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很符合

31.我的多多买菜消费金额呈增长趋势

很不符合

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很符合

32.若多多买菜停止运营，我会感到遗憾

很不符合

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很符合

33.售后服务好会让我增加在多多买菜的购买频率

很不符合

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很符合

34.我信任多多买菜售后服务

很不符合

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很符合

35.售后服务质量会影响我对多多买菜品牌印象

很不符合

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很符合

36.售后服务体验好会让我忽略其他平台优惠而选择多多买菜

很不符合

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很符合

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