关于西安丽思卡尔顿酒店特色化服务顾客满意度问卷调查
尊敬的女士/先生:
您好!首先感谢您在百忙之中选择填写此问卷,本调查主要研究顾客满意度对服务质量的影响,从顾客的期望服务质量与感知服务价值出发,了解顾客对于当前酒店前厅服务质量存在的问题,最终提出改善酒店服务质量的措施。本次调查采用匿名的形式,并保证不会泄露被调查者的任何信息,被调查数据仅用于课题研究,本次调查可能需要花费3分钟左右的时间,请您根据您的真实情况选择,感谢您的支持。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄是
20岁以下
20-34岁
35-44岁
45-60岁
60岁以上
3. 您入住这家酒店的原因是?
商务出差
探亲访友
休闲度假
体验酒店
其他
4. 您对酒店前厅服务人员的服务意识满意程度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 你对酒店的环境和设计风格满意程度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 入住酒店时,您对哪些服务满意度较高?
入住水果点心
入住欢迎语
礼宾行李服务
小管家问候
预抵电话
7. 你认为选择这家酒店的优势在于?
交通便利
服务水平
品牌效应
会员优惠
其他
8. 您对酒店前厅服务人员的评价是?
保持微笑服务
主动问好
称呼客人姓氏
着装规范
主动提供帮助
态度优良
服务水平高效
9. 您还会再次选择这家酒店或者同品牌的其他酒店吗?
会
不会
10. 您不会再选择这家酒店的原因?
11. 您对酒店前厅特色化服务有什么建议?
关闭
客户体验管理
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