闲鱼 APP 服务体验改进调查问卷
尊敬的用户，您好！
非常感谢您抽出时间参与我们关于闲鱼 APP 服务体验改进的调查问卷。您的反馈对我们提升闲鱼 APP 的服务质量非常重要，问卷信息将严格保密，请您放心填写。
1. 您的性别是:
A. 男
B. 女
2. 您的年级是
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生或博士
3. 您使用闲鱼 APP 的频率是:
A. 每天
B. 每周 3-5 次
C. 每周 1-2 次
D. 每月 2-3 次
E. 每月 1 次及以下
4. 您使用闲鱼 APP 的主要目的是（可多选）:
A. 购买二手商品
B. 出售闲置物品
C. 浏览商品信息
D. 寻找特定商品
E. 参与社区互动（如“会玩”板块）
F. 其他
5. 您对闲鱼 APP 的界面设计满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 您认为闲鱼 APP 的搜索功能:
A. 非常准确且高效
B. 比较准确，但仍有改进空间
C. 一般，有时候难以找到想要的商品
D. 不准确，搜索结果不相关
E. 非常差，几乎无法使用
7. 您对闲鱼 APP 的商品信息展示是否满意?
A. 信息详细准确，很满意
B. 大部分信息准确，但还可以更完善
C. 信息不够准确或详细，不太满意
D. 信息混乱，严重影响判断，非常不满意
8. 在交易流程方面，您的体验是:
A. 简单便捷，非常流畅
B. 比较简单，但有些环节可以优化
C. 流程较为复杂，不太方便
D. 非常复杂，影响交易意愿
此题请选C
A.非常满意
B.比较满意
C.比较不满意
D.非常不满意
9. 您在闲鱼 APP 交易过程中，对买卖双方的信用评价体系的看法是:
A. 信用评价体系完善，能够准确反映用户信用状况
B. 信用评价体系基本能反映信用状况，但还需要改进
C. 信用评价体系不太准确，参考价值不大
D. 信用评价体系形同虚设，没有实际作用
10. 您对闲鱼 APP 的客服服务是否满意?
A. 非常满意，客服响应及时，问题解决能力强
B. 满意，大部分情况下能得到较好的服务
C. 一般，客服服务水平有待提高
D. 不满意，客服响应慢，问题解决效率低
E. 非常不满意，几乎没有得到过有效的客服支持
11. 您在使用闲鱼 APP 时，是否遇到过以下问题（可多选）:
A. 商品图片与实物不符
B. 卖家虚假描述商品信息
C. 交易纠纷难以解决
D. 遇到不良卖家或买家
E. 商品质量问题
F. 平台规则不明确
G. 页面加载速度慢
H. 其他
12. 您认为闲鱼 APP 在社区互动（如“会玩”板块）方面可以做出哪些改进（可多选）:
A. 增加更多有趣的话题和活动
B. 加强社区管理，提高内容质量
C. 优化社区界面设计，提高用户体验
D. 增加用户之间的互动方式
E. 其他
13. 对于闲鱼 APP 的售后服务，您的看法是:
A. 售后服务完善，能够及时处理用户的售后问题
B. 售后服务一般，处理问题的速度和效果有待提高
C. 售后服务较差，很多问题得不到解决
D. 几乎没有售后服务
14. 如果闲鱼 APP 进行功能改进，您认为以下哪些方面最为重要（可多选）:
A. 优化搜索功能
B. 加强商品信息审核
C. 简化交易流程
D. 完善信用评价体系
E. 提升客服服务水平
F. 增加交易保障措施
G. 其他
15. 您是否愿意向身边的朋友推荐闲鱼 APP?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
16. 您对闲鱼 APP 的其他建议或意见:
再次感谢您的参与和支持，您的反馈将帮助我们不断提升闲鱼 APP 的服务体验。
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