高客3+N增值服务客户满意度调查问卷

1. 您对服务体系中的“线上法税问题咨询”（7*24小时不限次法律及税务问题咨询）服务的电话接通速度及回访速度是否满意？
2. “线上法税问题咨询”服务是否能解决您咨询的问题？
3. 您对“线上法税问题咨询”服务中律师的态度及专业度是否满意？
4. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“线上法税问题咨询”服务?
5. 您对服务体系中的“私人全球礼宾”服务（服务内容包括但不限于：高端酒店协助预订及入住礼遇、米其林黑珍珠餐厅协助预订及用餐礼遇、高端商务私人会所免会籍入场用餐、演唱会体验赛事乐园票务协助预订、全球奢侈品协助采买、全球出行定制出行路线等）的工作人员态度及回访速度是否满意？
6. “私人全球礼宾”服务的服务品质及资源是否能够达到您的预期？
7. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“私人全球礼宾”服务?
8. 您对服务体系中的“国内机场休息室”服务（客户出行途中短暂休憩及用餐需求，给客户提供便捷全面、贴心周到的服务）的服务流程是否满意？
9. 您对“国内机场休息室”服务中客服人员的服务态度是否满意？
10. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“国内机场休息室”服务?
11. 您对服务体系中的“特定重疾筛查”服务（采用国际领先的癌症早筛技术基因甲基化，为阳光高客提供包括肝癌、结直肠癌、胃癌、卵巢癌、肺癌、食管癌、胰腺癌、膀胱癌、甲状腺癌等高发癌种的极早期筛查服务，准确判断疾病风险，并提供纸质检测报告及医学专家解读报告）采样前的必要准备和指导是否满意？
12. 您对“特定重疾筛查”服务的采样过程是否满意？包括护士采样操作的专业性和服务态度等。
13. 您对“特定重疾筛查”服务中采样环境的卫生及舒适度是否满意？
14. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“特定重疾筛查”服务?
15. 您对服务体系中的“名医点诊”服务（当客户需要预约看诊服务时，会根据客户疾病症状、既往检查结果及就诊经过和全科医生进行分诊，为客户安排合适的权威专家，预约医生为全国三甲医院副主任及主任级别。可指定医生，不可指定时间，包含陪诊服务）的服务响应时效、服务态度是否满意?
16. “名医点诊”服务的陪诊服务人员是否提前联系您，确认时间、地点及所需证件？
17. “名医点诊”服务的陪诊服务人员是否及时、准时到达？是否全程陪同，提供周到细致的服务？
18. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“名医点诊”服务?
19. 您对服务体系中的“国内MDT多学科会诊”服务（客户疑似或被诊断为重大疾病时，将根据客户病情协调并安排国内相关多学科资深专家会诊，以共同讨论的方式，为患者制定个性化诊疗方案，尤其适用于肿瘤、肾衰、心衰等复杂疾病的诊疗。专家根据客户病情与客户在预约时间内进行视频问诊服务。视频问诊结束后，就医院专家针对疾病的诊断、治疗及预后等方向提供的意见，以书面形式汇总记录后发送给客户，供客户及其家属参考）中客服人员服务态度及响应速度是否满意？
20. 您“国内MDT多学科会诊”服务的服务时长及专家的专业度是否满意？
21. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“国内MDT多学科会诊”服务?
22. 您对服务体系中的“海外二诊”服务（借助服务供应商的管家式服务，对症联系海外顶级医院的专病专家，以多学科会诊(MDT)的方式对患者提供的完整病历资料进行再评估，出具代表患者利益的、科学、前沿的第二次诊断和治疗意见报告服务）的服务流程是否满意？
23. 您对“海外二诊”服务的海外医院及专家资源是否满意？
24. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“海外二诊”服务?
25. 您对服务体系中的“海外转诊”服务（运用供应商资源，与全球近百家知名医院资源实现对接，美英日等发达国家Top10医院覆盖率超过90%。服务包含生活服务：医疗签证辅助办理、机票预定、海外住宿预定和出行指导、预约海外接送机、酒店续租安排、安排医院城市用车 ，医学服务：病历收集指导、病情梳理和翻译、医院预约、出国前就医指导、医疗费用预估、就诊记录翻译、出国后随访、复诊预约、其他医院预约和协助账单结算 ，海外陪诊服务：客户在海外期间各种医学活动陪同服务）的服务内容及服务流程是否满意？
26. 您对“海外转诊”服务的海外医院及专家资源是否满意？
27. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“海外转诊”服务?
28. 您对服务体系中的“直通30”服务(为罹患肺癌、乳腺癌、肝癌、胃癌等17种高发癌症、4种常见心血管疾病的患者，提供国内知名三甲医院优质的诊疗服务体验，在主诊医生和专属病案经理的协助下，享受到从初诊、复诊、住院及院外康复全流程医学管理服务)的服务内容及流程是否满意?
29. 您对“直通30”服务的医院及专家资源是否满意？
30. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“直通30”服务?
31. 您对服务体系中的“住院/手术安排”服务（当客户罹患重疾，医生开具住院/手术治疗单，服务人员在收到资料后，与医院沟通安排尽快住院/手术接受下一步治疗。办理住院过程中全程陪同，与手术专家协调沟通具体的手术时间，制定手术方案，术后根据患者病情出具康复方案）的响应时效及服务流程是否满意？
32. 您是否希望2025年高客3+N服务体系中继续保留“住院/手术安排”服务?
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