下水径新村小区物业管理星级服务评价\n业主满意度调查表
为抢抓粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区“双区”建设的重大历史机遇,有效提高我区物业管理服务质量,不断提升物业行业整体服务水平,积极助力龙岗“高水平建设深圳东部中心、勇当排头兵”建设,根据区委区政府关于物业管理提升的相关工作部署,结合实际制定本方案。
1. 是否了解龙岗区商品房住宅小区物业管理星级服务评价工作?
知道
不知道
听说过,但不知道具体内容
2. 性别
男
女
3. 年龄
29岁以下
30~39岁
40~49岁
50~60岁
60岁以上
4. 居住楼栋编号(例:xx期xx栋xx号)
5. 入住小区时间
1年以内
1~3年
3~5年
5年以上
6. 身份
业主
居民
承租人
其他
7. 您对物业公司一年来提供的物业服务的总体评价?
非常满意
较好
一般
不满意
非常不满意
8. 物业保安、保洁、客服等工作人员仪容仪表情况
仪容仪表良好
部分仪容仪表不佳
普遍仪容不佳
9. 公示物业服务标准、物业收费标准、上一年物业费收支情况、物业服务企业和项目负责人信息是否公示?
全部公示
部分公示
未公示
不清楚
10. 物业值班电话畅通情况如何?
保持畅通
偶尔无法接通
经常无法接通
不清楚
11. 客户需求受理便捷、处理及时情况及质量情况
非常便捷、处理及时、质量好
基本便捷、偶尔处理不及时、质量良好
不便捷、经常处理不及时、质量差
12. 信息发布情况(包括重大事件公告、停水停电、消杀通知、每月服务情况通报等)
非常及时
偶尔不及时
经常不及时
不清楚
13. 小区出入口保安值守情况(包括人员、车辆出入口)
始终有人值守
偶尔无人值守
始终无人值守
14. 小区治安情况
治安情况良好
治安情况一般
治安情况很差
15. 小区内车辆停放管理情况
始终整齐有序
偶尔无序停放
始终无序停放
16. 楼道、楼梯间、电梯轿厢内等公共区域卫生情况
非常整洁
较为整洁
一般整洁
脏乱差
17. 生活垃圾分类处理情况
设置分类垃圾桶并按分类收集
设置分类垃圾桶但未按分类收集
没实施
不清楚
18. 消杀鼠患、蚊蝇等情况
定期消杀
偶尔消杀
未见消杀
不清楚
19. 公共区域绿化养护情况
绿化养护较好
绿化养护一般
绿化养护较差
20. 电梯运行情况(除计划保养)
正常
偶尔出现故障
经常出现故障
无电梯
21. 供水、供电情况(除按计划停水、停电外)
正常使用
偶尔影响使用
经常影响使用
22. 公共区域照明设施设备维护情况
未发现损坏
偶尔发现损坏
经常出现损坏
23. 门禁及对讲设施设备维护情况
正常使用
偶尔损坏
经常损坏
关闭
更多问卷
复制此问卷