柏瑞美美妆直播间用户售后服务与体验调查问卷
1.您的性别是？
A. 男
B. 女
2.您的年龄是？
A. 18 岁以下
B. 18-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 45 岁以上
3. 您的职业是？
A. 白领
B. 学生
C. 医护人员
D. 家庭主妇
E. 自由工作者
F. 其他
4.您是否经常观看美妆直播？
A. 非常频繁
B. 比较频繁
C. 偶尔
D. 很少
E. 从不
5. 您在抖音直播间购买柏瑞美产品的次数是？
A. 1 - 2次
B. 3 - 5次
C. 6 - 10次
D. 10次以上
6. 您通常是因为什么原因在抖音直播间购买柏瑞美产品？（可多选）
A. 主播推荐
B. 产品优惠
C. 自己原本就有需求
D. 其他（请注明）
7. 您是否遇到过柏瑞美产品质量差的问题？
A. 是
B. 否
8. 如果是，具体是哪些问题？（可多选）
A. 产品损坏（如喷头坏、粉饼碎等）
B. 质量与宣传不符（如定妆效果差）
C. 外观瑕疵（如外壳划痕等）
D. 其他（请注明）
9. 您觉得柏瑞美抖音直播间主播的专业讲解能力如何？
A. 非常差，很多信息错误
B. 较差，不能清楚讲解产品
C. 一般，基本信息有但不深入
D. 较好，能满足购买需求
E. 非常好，讲解很专业详细
10. 主播的讲解对您购买产品的决策有帮助吗？
A. 完全没帮助
B. 帮助不大
C. 有一些帮助
D. 帮助很大
11. 您对柏瑞美美妆直播间的产品质量满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
12. 您是否觉得抖音直播间柏瑞美存在捆绑销售问题？
A. 是，非常严重
B. 是，有点严重
C. 否，没有这种感觉
13. 如果有，您对这种捆绑销售的接受程度如何？
A. 完全不能接受
B. 不太能接受
C. 可以接受
D. 完全接受
14. 您是否有过柏瑞美抖音直播间购买产品后的售后经历？
A. 是
B. 否
15. 如果有，售后主要是因为什么问题？（可多选）
A. 产品质量问题
B. 不想要了（无理由）
C. 少发/错发商品
D. 其他（请注明）
16. 您对售后处理的速度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
17. 售后人员与您沟通的态度如何？
A. 非常好，热情耐心
B. 较好，比较礼貌
C. 一般，没什么特别感觉
D. 较差，有点不耐烦
E. 非常差，态度恶劣
18. 售后处理结果您是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
19. 您希望直播间增加哪些系统功能？（可多选）
A. 商品对比功能
B. 个性化推荐功能
C. 直播回放功能
D. 实时客服功能
E. 虚拟试妆功能
F. 其他
六、改进建议
1. 对于柏瑞美产品质量提升，您有什么建议？（可简要描述）
2. 在提高主播专业讲解能力方面，您有什么想法？（可简要描述）
3. 针对捆绑销售问题，您认为应该如何改进？（可简要描述）
4. 对于售后服务，您希望有哪些改进措施？（可简要描述）
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