山姆超市客户满意度调查问卷
尊敬的顾客,您好!
感谢您抽出宝贵的时间参与本次山姆超市客户满意度调查。本次调查旨在了解您对山姆超市各方面的真实感受,以便我们不断提升服务质量,为您提供更加优质的购物体验。
本次调查由山姆超市客户服务部发起,我们承诺对您的个人信息和回答严格保密,仅用于统计分析,不会泄露给任何第三方。
为了感谢您的参与,完成问卷后您将有机会参与抽奖,赢取精美礼品一份。
第一部分:客户基本信息
1. 您的性别:
男
女
不愿透露
2. 您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的月收入:
3000元以下
3000-5000元
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
4. 您的职业类别:
学生
企业职员
自由职业者
个体工商户
退休人员
其他(请说明)
5. 您是否去过山姆超市购物?
去过
没有去过
6. 您在山姆超市的购物频率:
每周一次及以上
每月2-3次
每月一次
偶尔购物
第二部分:满意度调查项目
产品满意度
7. 您对山姆超市商品种类的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您对山姆超市商品质量的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您认为山姆超市的商品定价是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
10. 您对山姆超市商品价标的清晰性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对山姆超市商品真伪的保证性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第二部分:满意度调查项目
服务满意度
12. 您对员工的服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您对员工的服务效率是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 您对员工的推销技术是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您对员工的卫生情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您对收银和排队等候时间是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
品牌满意度
17. 您对山姆超市的总体满意程度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18. 您会向他人推荐山姆超市购物吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
不会
购物环境满意度
19. 在选择购物超市时,山姆超市在您的首选比例是多少?
100%
75%-99%
20%-74%
25%-49%
0-24%
20. 您对山姆超市的布局合理性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
21. 您对山姆超市的商品陈列合理性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
22. 您对山姆超市的清洁度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
23. 您对山姆超市的设计风格是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
售后服务满意度
24. 您对山姆超市的售后解决效率是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
25. 您对山姆超市的咨询投诉渠道是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
26. 您对山姆超市售后人员的速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
27. 您对山姆超市售后人员的态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第三部分:意见和建议
28. 您对山姆超市的整体评价和建议(请在此区域内作答):
关闭
客户体验管理
复制此问卷