2024年HALO广场五期客户满意度调查问卷（商业）

尊敬的客户:
您好！感谢贵方长期以来对我司的大力支持与信任。
为更好了解您对我司各项物业服务的满意度情况，以及提供政府相关产业政策服务，从而帮助我们进一步改善工作，提高服务品质。
感谢您在百忙之中配合此次调查回访，对您所提供的相关信息，我们会严格保密，感谢您的支持与合作！
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二、您对于物业服务在以下方面的满意程度如何?请您在合适项打“√”【5分制表示:5表示非常满意，4表示比较满意，3代表一般，2表示不太满意，1表示非常不满意】
第一部分 整体评价
A1、综合考虑我司一直以来提供的各项服务（含安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、公共设施维护与保养等服务），请问您的总体满意程度如何?【单选】
第二部分 分项指标评价
B、安全感体验:

B1、夜间治安巡查及应急事件响应，是否满意？

B2、消防相关知识宣传和室内安全生产检查工作，是否满意?

B0、总体而言，您对本项目的安全秩序管理满意程度如何?
C、清洁绿化消杀服务体验:
C1、公共区域设施卫生环境是否整洁、干净？
C2、洗手间是否干净、整洁，耗材是否及时补充？
C3、生活垃圾清理是否及时？垃圾投放点是否有人管理，是否满意?
C4、公共区域蚊蝇、蟑螂、老鼠杀灭工作效果是否良好?
C5、项目绿化养护是否满意？
C0、总体而言，您对本项目的环境管理工作满意程度如何?
D、设施服务体验:
D1、公区空调供应时间合理、温度适度、故障处理及时？
D2、电梯维护保养/维修是否及时/满意?
D3、公区照明控制时间、明亮度舒适是否满意？
D4、日常维修及时，是否满意？
D0、总体而言，您对本项目的公共设施养护/维修满意程度如何?
E、社区文化体验
E1、节日装饰及文化活动，是否满意?
F、客户投诉程度
F1、请问您近一年以来，是否有对该项目各方面物业服务投诉过?【单选】
F2、您投诉的是哪方面问题?
以下是对客户投诉服务的满意度情况，请打分:
F2-1.投诉渠道畅通性
举例说明：
F2-2.投诉处理及时性
举例说明：
F2-3.投诉处理结果
举例说明：
F0、总体而言，您对本项目的客户投诉服务满意程度如何?
G、物业服务体验:
G1、遇紧急突发情况响应及时积极配合。
G2、日常服务中，物业人员服务是否积极主动、态度良好、响应及时？
G3、物业服务人员的清洁、维护作业时间安排是否合理，您很少被打扰到?
G4、遇到特殊天气情况（如台风、暴雨），您是否会得到及时的温馨提示?
G5、小程序使用是否方便快捷？
G0、总体而言，您对本项目的物业服务体验满意程度如何?
H、您对以下岗位物业服务人员的满意程度如何:
H1、清洁服务人员
H2、秩序维护服务人员
H3、工程维修服务人员
H4、物业服务管理人员
H0、总体而言，您对本项目物业公司的人员服务满意程度如何?
I1、您还期望本项目物业能提供哪些便民/个性化服务?【可多选】

J1、您认为物业服务让您感觉满意和舒适的有哪些方面？

J2、最后，您对我司管理还有哪些方面意见和建议呢?

本次问卷调查到此结束，衷心感谢您的积极配合与支持！

您的宝贵意见及建议将推动我司不断提升物业服务水平，
为您提供更优质的管理服务。
如您有任何其他意见、建议或个性化需求，欢迎随时联系我们。
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