2024客户满意度调查问卷

1. 单位名称
2. 联系人
3. 申报及反馈：
申报要求----按约定的申报截点及时申报，并确保申报月份及基数与委托单一致；
反馈要求----当月申报截止后，不迟于当月底前反馈，如客户需提前反馈，按客户要求及时反馈。
4. 待遇理赔：
涉及员工五险一金待遇申报，根据客户提供的申报材料，按政策规定及时申请并跟进各项待遇理赔进度，下发至社保大户的费用及时反馈客户，按客户要求及时返还。
5. 出具账单：
准确性----按社保局及公积金中心的实收明细出具账单，不多收、错收客户费用；
及时性----按协议约定时间及时出具账单，如客户需提前出具，按客户要求及时出具。
6. 开具发票：
按协议约定的开票方式及开票时间向客户提供发票，确保发票准确性。
7. 政策发布：
收到各地发布或更新政策时，精准解读政策并与相关部门确认细则，结合实操在1个工作日内邮件告知客户政策，同时提供风险提示及解决方案。
8. 代发工资/申报个税：
代发工资----按协议约定时间及时、足额发放工资，杜绝错发、漏发工资的情形；
申报个税----按协议约定时间及时、足额申报个税，杜绝错报、漏报个税的情形。
9. 日常工作对接：
接听电话及时性----需保持电话畅通，要求电话铃响起三声内及时接听，沟通过程中保持积极、热情、耐心、细心；如员工来电，及时登记员工诉求，主动向客户反馈。
回复邮件及时性----需保持往来邮件的畅通，要求1个工作日内回复邮件，如遇特殊情况，主动联系客户按约定时间回复。
10. 特殊事项处理：
客户提出超出我司业务服务范围的事项，我司是否能积极响应并配合完成。
11. 除以上服务外，贵司还需要我司提供哪些？
12. 您对客服专员的建议：
13. 您对德勤公司的建议：
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