工行顺义支行四季度客户满意度调查问卷
1. 对于我行网点适老化改造提升工作,您感受最明显的方面是:
硬件改造,靠垫、扶手等
细节提升,放大镜、拐杖固定器等
爱心窗口,有绿色通道
服务提升,对老人更耐心,细致
专属活动,我知晓或参加过
其他
2. 您希望我行应从以下哪些方面,继续提高对老年客户的服务:
硬件方面,环境更舒适
服务方面,陪伴更耐心
爱心窗口,使用更高效
增加金融理财讲座
增加防范诈骗宣传
增加文娱生活活动
其他
3.
您对目前办理业务的过程,相对不够满意的方面有:
窗口,开放不足
第一人,接待不足
智能机,供给不足
员工解答问题,不够熟练
厅堂指导办理,不够细致
柜台业务处理,缺乏效率
其他
4. 关于对我行问题的反馈途径,您知道的有哪几种:
95588客服
支行消保电话:60405688
分行消保电话:66416707
北京银监局12378
线上云网点e问e答诉求平台
“京融守护“”小程序
其他
5. 您是否知晓工行顺义支行消保专属热线:010-60405688
是
否
6. 您是从哪种途径知道010-60405688热线的:
网点公示牌
网点人员提供
其他途径
7.
您是否拨打过我行的95588意见反馈电话:
是
否
8. 您反馈的问题主要是:
窗口开放与叫号的问题
人员问题解答与办理的问题
人员服务的问题
账户管控和限额的问题
信用卡还款的问题
征信调整的问题
贷款相关的问题
其他
9. 对于银行执行账户管控和限额政策,您的态度是:
非常理解,保护财产安全
理解,涉及自己会配合
没有想法
不理解,会造成账户使用不便
非常不理解,会投诉
10. 如果您的银行账户被管控或限额,您会:
了解情况,愿意到店配合调查
了解情况,但不想到店办理
无感,管就管了吧
产生不悦,我会销户
产生不悦,我会投诉
11. 您是否参与过我行组织的消保金融教育活动:
是
否
12. 针对我行组织的消保金融教育活动,您喜欢的形式有:
到店沙龙,互动体验
通过客户经理的朋友圈
通过公众号,线上形式
社区街道,组织宣传
书画读书,文娱形式
其他
13. 针对我行组织的消保金融教育活动,您喜欢的内容有:
金融政策解读
理财介绍、产品推介
防范电信诈骗
防范非法集资、高息理财
储蓄卡的使用
信用卡注意事项
个人贷款问题
个人征信问题
其他
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