新源县顺丰快递服务顾客满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!我们正在进行一项关于新源县顺丰快递服务顾客满意度的调查,旨在了解您在使用顺丰快递服务过程中的真实感受与需求,以便我们不断优化服务,提升顾客满意度。您的意见对我们非常重要,请您根据实际情况,认真填写以下问卷。本问卷采用匿名形式,您的个人信息将得到严格保密。

一、顾客基本情况
1.您使用顺丰快递的频率是?
2.您通常使用顺丰快递寄送什么类型的物品?
3.您主要通过哪种方式了解顺丰快递的服务信息?
二、服务流程满意情况
4您对顺丰快递的下单流程满意吗?
5.您认为顺丰快递的包装服务如何?
6.在寄件过程中,工作人员是否清晰告知了运费及可能产生的额外费用?
7.您对顺丰快递的取件时间安排满意吗?
三、配送效率与准时性满意情况
8您对顺丰快递的配送速度满意吗?
9.顺丰快递是否经常能够按照承诺的时间送达?
10.当遇到特殊情况(如天气恶劣)时,顺丰快递的应对措施和通知是否及时?
11.您对顺丰快递的签收流程满意吗?
12.在接触顺丰快递员工时,他们的态度如何?
13.员工在解答您的疑问时,是否专业且耐心?
14.您认为顺丰快递员工在处理问题时,是否积极主动?
15.员工在搬运和交付您的包裹时,是否小心谨慎?
16.您对顺丰快递员工的整体形象(如着装、卫生)满意吗?
17.您是否曾经向顺丰快递提出过投诉或建议?
18.当您提出投诉或建议时,顺丰快递的响应速度如何?
19.您对顺丰快递投诉处理的结果满意吗?
20.您认为顺丰快递在哪些方面还需要改进或增加服务?(可多选)

感谢您抽出宝贵时间完成本问卷,您的反馈是我们改进服务的重要依据。祝您生活愉快!

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