智赢科技客户满意度调查

愿听到每一位客户的声音，让满意绽放在每一个细节。

1. 您对我们的整体服务质量满意吗？

满意基本满意一般不太满意不满意

2. 昆明市区报修后响应时间

昆明市区4小时内到场昆明市区4小时以后到场报修后无任何响应报修后虽无法及时到场，会有电话沟通具体到店时间或解决方案等

3. 地州报修后响应时间

报修后第二天到场报修后多日到场报修后无任何响应报修后虽无法及时到场，会有电话沟通具体到店时间或解决方案等

4. 维修时间

问题很快解决了(1个小时)要修很长时间才能解决问题(超过1小时）什么问题都要修上好几天

5. 工作态度

态度热情，能够愉快的交流态度一般，有点冷淡态度不好，说话冲，怨气大

6. 维修能力

能力好，问题总能得到有效的解决能力一般，总是要很长时间才能确定问题所在技术不行，很多问题都不能解决

7. 维修配件情况

会按实际情况，正常更换配件临时到其他店拆配件试机，让人难以接受经常因缺配件导致机器停机配件停产停机除非不得已才进行配件更换

8. 保养服务

会定期对设备进行保养有对设备进行保养，但无规律或保养不到位不知道这工作有没有在做

9. 沟通能力

能较好的沟通，及时反映或通知各类问题沟通存在问题，很多问题都不能说明清楚从来不和我们沟通

10. 耗材配送

按时配送不能按时配送

11. 维修后是否有告知结果

会明确是否已经修好机器，如未修好会告知情况约定下次维修时间及明确维修方案未修好的机器，没有后续动作及交代完全没有任何动作，修好与否也不清楚，工程师就已自行离开。约定好的再次维修时间，没有按约定时间到店维修，也没有再次沟通和解决。

12. 目前门店(请备注店名）维修率过高的设备有哪些？(如:理光6502等)

13. 感谢您在过去的日子里给予我们的支持与信任。这份调查是我们捧着一颗炽热的真心希望您能为我们的工作提出宝贵的建议与意见，希望可以如实相告，以便接下来的日子我们可以为您提供更好的服务。如有不足之处感谢您以诚相告，全体员工将会严肃对待和优化，如有做得好的地方，那么您的肯定便是我们更强的前进动力。匿名调查，感谢您的参与。(请在下框书写您宝贵的意见与建议)

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