“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”调查问卷（企业员工）

亲爱的参与者:
      以下是一项名为“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”的研究调查。在此，我想请大家通过回答这些问题参与进来。请放心，所有资料都将保密。非常感谢您的友好回复。谢谢！
      谨致问候！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3.

您的职位

4. 您的学历学位
5. 您的工作年限
6.

您所评价的企业所提供的服务

7. 以下是公司全面质量管理策略——质量规划的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
  • 很不符合
  • 一般
  • 较符合
  • 很符合
7.1公司有所有员工都熟悉的质量方针
7.2公司所有产品/服务都有明确的产品/服务描述
7.3公司所有服务都有明确的项目范围说明
7.4公司对所有供应商都有明确的质量要求
7.5公司有明确的成本效益分析
7.6公司有更高级别的产品/服务基准可供比较
7.7公司有科学的质量管理计划
7.8公司对每项服务都有明确具体的衡量标准
7.9公司对每项服务都有相应的检查表
8. 以下是公司全面质量管理策略——质量控制的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
  • 很不符合
  • 一般
  • 较符合
  • 很符合
8.1公司有专门的质量管理部门
8.2公司有严格规范的内部质量审核制度
8.3公司安排专人负责质量管理
8.4公司鼓励员工在提供产品的所有过程中确保质量
8.5公司对每个产品/服务执行严格的质量检查程序
8.6公司通过定期审查/改进现有的质量控制标准，确保公司目前的质量控制标准非常全面
8.6公司始终如一地执行质量控制体系
8.7公司设置简单、容易理解和可实现的质量标准
8.8公司有科学的纠正机制
9. 以下是公司全面质量管理策略——质量保证的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
  • 很不符合
  • 一般
  • 较符合
  • 很符合
9.1公司质量管理人员的能力和素质与公司期望的质量管理工作相一致
9.2公司设定了基本可实现的、符合行业标准的、具体可行的质量管理目标
9.3公司根据企业质量管理体系明确部门职责和权限
9.4公司有详细的培训计划，并以公司的质量目标为指导
9.5公司经常培训员工，确保他们熟悉企业质量检测的流程和周期
9.6公司有及时反馈的内部沟通机制
9.7公司鼓励管理人员参加业内最认可的资格认证
9.8公司坚持相应的质量管理体系认证
9.9公司参与各行业组织、报纸、俱乐部对质量的评价
10. 以下是公司全面质量管理策略——质量提升的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
  • 很不符合
  • 一般
  • 较符合
  • 很符合
10.1公司进行客户满意度调查，并将结果作为改进流程和服务的基础
10.2公司根据客户满意度调查得出的客户建议实施纠正措施
10.3公司进行内部质量审核，对审核过程中发现的问题及时纠正，并设定整改期限
10.4公司为员工提供工作所需的所有资源
10.5公司经常对员工进行培训，提高服务质量
10.6公司会监督员工在培训中的表现
10.7公司定期修正服务质量标准，以不断提高服务水平
10.8公司不断更新设备和技术以满足产品/服务质量要求
10.9公司重视员工的建议，并能根据建议及时纠正
11. 你认为公司在实施全面质量管理行动计划时遇到了哪些问题/挑战
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