“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”调查问卷(企业员工)
亲爱的参与者:
以下是一项名为“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”的研究调查。在此,我想请大家通过回答这些问题参与进来。请放心,所有资料都将保密。非常感谢您的友好回复。谢谢!
谨致问候!
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18~29
30~39
40~49
50以上
3.
您的职位
高层管理者(总监及以上)
中层管理者(主管及经理)
普通员工
4. 您的学历学位
大专(高职)及以下
本科学士
硕士研究生
博士研究生
5. 您的工作年限
3年及以下
4到10年
11到20年
21到30年
30年以上
6.
您所评价的企业所提供的服务
票务服务
酒店服务
餐饮服务
旅游服务
其他
7. 以下是公司全面质量管理策略——质量规划的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
很不符合
一般
较符合
很符合
7.1公司有所有员工都熟悉的质量方针
7.2公司所有产品/服务都有明确的产品/服务描述
7.3公司所有服务都有明确的项目范围说明
7.4公司对所有供应商都有明确的质量要求
7.5公司有明确的成本效益分析
7.6公司有更高级别的产品/服务基准可供比较
7.7公司有科学的质量管理计划
7.8公司对每项服务都有明确具体的衡量标准
7.9公司对每项服务都有相应的检查表
8. 以下是公司全面质量管理策略——质量控制的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
很不符合
一般
较符合
很符合
8.1公司有专门的质量管理部门
8.2公司有严格规范的内部质量审核制度
8.3公司安排专人负责质量管理
8.4公司鼓励员工在提供产品的所有过程中确保质量
8.5公司对每个产品/服务执行严格的质量检查程序
8.6公司通过定期审查/改进现有的质量控制标准,确保公司目前的质量控制标准非常全面
8.6公司始终如一地执行质量控制体系
8.7公司设置简单、容易理解和可实现的质量标准
8.8公司有科学的纠正机制
9. 以下是公司全面质量管理策略——质量保证的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
很不符合
一般
较符合
很符合
9.1公司质量管理人员的能力和素质与公司期望的质量管理工作相一致
9.2公司设定了基本可实现的、符合行业标准的、具体可行的质量管理目标
9.3公司根据企业质量管理体系明确部门职责和权限
9.4公司有详细的培训计划,并以公司的质量目标为指导
9.5公司经常培训员工,确保他们熟悉企业质量检测的流程和周期
9.6公司有及时反馈的内部沟通机制
9.7公司鼓励管理人员参加业内最认可的资格认证
9.8公司坚持相应的质量管理体系认证
9.9公司参与各行业组织、报纸、俱乐部对质量的评价
10. 以下是公司全面质量管理策略——质量提升的说明。请用以下量表说明贵公司实施这些策略的程度
很不符合
一般
较符合
很符合
10.1公司进行客户满意度调查,并将结果作为改进流程和服务的基础
10.2公司根据客户满意度调查得出的客户建议实施纠正措施
10.3公司进行内部质量审核,对审核过程中发现的问题及时纠正,并设定整改期限
10.4公司为员工提供工作所需的所有资源
10.5公司经常对员工进行培训,提高服务质量
10.6公司会监督员工在培训中的表现
10.7公司定期修正服务质量标准,以不断提高服务水平
10.8公司不断更新设备和技术以满足产品/服务质量要求
10.9公司重视员工的建议,并能根据建议及时纠正
11. 你认为公司在实施全面质量管理行动计划时遇到了哪些问题/挑战
关闭
客户体验管理
复制此问卷