“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”调查问卷(顾客)

亲爱的参与者:

      以下是菲律宾圣保罗大学的研究生目前正在进行的一项名为“旅游企业的全面质量管理策略和客户满意度”的研究。在此,我想请大家根据自己的个人感受和经历回答以下问题。请放心,所有资料都将保密。非常感谢您的友好回复。

      谨致问候!

1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的最高学历学位
4.

您所评价的企业所提供的服务

5.

以下是描述您所评价公司在“可靠的,准确地履行服务承诺的能力”方面的表现。请表明您的满意程度

  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 非常满意
5.1公司履行对我的质量承诺
5.2公司协助我解决对购买或使用的产品/服务的担忧或问题
5.3公司按照约定的时间提供服务
5.4公司按照约的标准执行服务
5.5公司确保企业的宣传内容与实际产品一致
5.6公司确保产品/服务的价格与所享受的服务质量相匹配
5.7公司员工专业能力强、能提供优质服务
5.8公司对每个客户都有专门的客户历史记录文件
5.9公司培训员工在任何时候都表现得很专业
6. 以下是描述您所评价公司在“帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿”方面的表现。请表明您的满意程度
  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 非常满意
6.1公司会及时通知我什么时候可以开始服务
6.2公司为我提供快捷的服务
6.3公司所有员工都愿意帮助我
6.4公司从来不会因为太忙而无暇回应我的要求
6.5公司会及时处理我的投诉
6.6公司始终关注我的需求
6.7公司提供快速而准确的服务
6.8公司始终如一地为我提供解决方案
7. 以下是描述您所评价公司在“员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力”方面的表现。请表明您的满意程度
  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 非常满意
7.1员工在与我打交道时的积极行为
7.2公司为我提供的安全保障
7.3公司对待我的方式
7.4能够及时解决我的问题
7.5时刻关注我的安全
7.6员工非常了解自己的工作
7.7其他员工支持一线同事为我服务
7.8每个员工都非常愿意帮助我
8. 以下是描述您所评价公司在“关心并为顾客提供个性服务”方面的表现。请表明您的满意程度
  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 非常满意
8.1为我提供个性化服务
8.2为我提供服务的诚意
8.3总是满足我的个性化需求
8.4公司的员工都知道我的具体需求
8.5总是把我的利益放在第一位
8.6提供的服务时间能满足所有客户的需求
8.7用我最熟悉的语言与我沟通
8.8员工倾听我户的需求,并提供解决问题的方案
8.9员工为我提供回家的感觉
9. 以下是描述您所评价公司在“实际设施设备及服务人员形象”方面的表现。请表明您的满意程度
  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 非常满意
9.1有现代化的设备
9.2有形设施实际上很有吸引力
9.3员工看起来很专业
9.4有关服务的资料和手册齐全,设计美观
9.5员工着装统一,举止得体
9.6环境干净,空气新鲜,卫生
9.7拥有便捷的交通,快速的进出,安全舒适的氛围
9.8员工都很有礼貌,有良好的沟通能力
10. 您对你所评价的企业所提供的服务的满意度是
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