客户满意度调查问卷F
现正在进行烟草公司服务状况的满意度调查 ,希望能得到您的配合 ,耽误您几分钟可以吗?我们保证对您所提供的所有信息予以保密 ,请您放心。(最后的抽奖信息请慎重核实 为平台行为)
Q1您目前主要使用哪种方式订货?
移动终端订货(手机/平板等)
电脑订货
电话订货
网上配货
收银机POS订货
其它(电视订货等)
Q2您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q3您对卷烟送货服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q3.1您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[多]
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他(请注明)
Q4您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(没来过)
Q5您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q5.1您对客户经理的哪些服务不满意?[多]
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他(请注明)
Q6您平时主要使用哪种方式结算烟款?(注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣,需要手动付款过程的则为网上支付)
银行代扣
网上支付
POS刷卡
现金
其他(如:总部代付、预付等)
Q6.1您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
Q7您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
Q8您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q9您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
知道一些
完全不清楚
Q10您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
Q10.1与去年相比,您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
Q10.2与去年相比,您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
丰富了
没有变化
减少了
Q11今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
Q12您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q12.1您觉得与去年相比,今年卷烟销售的盈利水平是?(Q0.选此题不答)
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
Q12.2您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%以上
12%-15%
10%-12%
8%-10%
8%以下
不清楚
Q13您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?(注:如受访者不理解,可进一步追问您认为卖烟对维持店铺的作用大不大。)
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
Q14您对当地卷烟经营环境的满意程度是?(选项1-3跳Q15)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q14.1您对当地卷烟经营环境不满意的原因是?[多]
单次供货量不足
烟卖不上价
零售户数量太多
Q15您在办理烟草专卖许可证过程中,对当地烟草局服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
(不读出)不清楚
Q15.1您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?[多]
索要好处
态度不好
办事推诿拖
不按规定办事
其他(请注明)
Q16您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q16.1您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?[多]
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他(请注明)
Q17您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q18您认为当地卷烟零售点布局是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
Q19您是否知道12313烟草服务热线?
是
否
Q19.2您对热线的服务质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q19.3您对12313热线服务不满意的原因是[多]
工作人员服务态度不好
处理时间太拖沓
问题未能得到解决
其他(请注明)
Q20.1您遇到过送货员截留卷烟(未送货)的情况吗?
是
否
Q20.2您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
是
否
Q20.3您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗?
是
否
Q20.4您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备(如双屏机、柜台)的情况吗?
是
否
Q21.1您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗?
是
否
Q21.2您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗?
是
否
Q21.3您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟(含电子烟)标志”的规定吗?
是
否
Q21.4您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人,应要求其出示身份证件”的规定吗?
是
否
Q21.5您知道“不能在网上向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗?
是
否
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