客户满意度调查问卷F

现正在进行烟草公司服务状况的满意度调查 ，希望能得到您的配合 ，耽误您几分钟可以吗？我们保证对您所提供的所有信息予以保密 ，请您放心。（最后的抽奖信息请慎重核实 为平台行为）

Q1您目前主要使用哪种方式订货?
Q2您对当前订货方式的满意程度是?
Q3您对卷烟送货服务的满意程度是?
Q3.1您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[多]
Q4您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
Q5您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
Q5.1您对客户经理的哪些服务不满意?[多]
Q6您平时主要使用哪种方式结算烟款?（注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣，需要手动付款过程的则为网上支付）
Q6.1您认为烟款结算是否方便?
Q7您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
Q8您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
Q9您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
Q10您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
Q10.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
Q10.2与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
Q11今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
Q12您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
Q12.1您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?（Q0.选此题不答）
Q12.2您目前卖烟的毛利率大概是多少?
Q13您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?（注:如受访者不理解，可进一步追问您认为卖烟对维持店铺的作用大不大。）
Q14您对当地卷烟经营环境的满意程度是?（选项1-3跳Q15）
Q14.1您对当地卷烟经营环境不满意的原因是?[多]
Q15您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?
Q15.1您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?[多]
Q16您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
Q16.1您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?[多]
Q17您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
Q18您认为当地卷烟零售点布局是否合理?
Q19您是否知道12313烟草服务热线?
Q19.2您对热线的服务质量是否满意?
Q19.3您对12313热线服务不满意的原因是[多]
Q20.1您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗?
Q20.2您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
Q20.3您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗?
Q20.4您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗?
Q21.1您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗?
Q21.2您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗?
Q21.3您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）标志”的规定吗?
Q21.4您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗?
Q21.5您知道“不能在网上向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗?
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