武汉分行东湖支行2023年3季度客户满意度调查问卷

尊敬的客户：我们通过进行满意度调查，便于了解您当前及未来对我行服务的需求。请您仔细填写以下问卷内容，我们将对反馈的情况进行分析、总结，从而不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。感谢您的配合！

1、您平均多长时间来我行办理业务?

A、月B、季C、半年D、一年及以上

2、您对我行的营业环境评价如何?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

3、您对我行大堂经理的仪容仪表、服务态度、咨询服务等印象如何?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

4、您对我行办理业务前的等待时间是否满意?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

5、您对我行柜员的整体服务（业务水平、办事效率、服务态度）是否满意?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

6、您对我行客户经理的服务（专业能力，服务态度）是否满意?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

7、您对我行自助机具（自助存取款机、智慧柜台等）的服务功能是否满意?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意

8、您对我行提供的金融产品及相关服务了解程度?

A、非常了解B、比较了解C、一般了解D、基本不了解

9、在消费权者益保护方面，您希望我们最需关注您的?（）

A、知情权B、公平交易权C、财产安全权D、受教育权E、选择权F、受尊重权H、信息安全权I、依法求偿权

10、您是否清楚我行的减费让利相关政策?

A、非常清楚B、比较清楚C、一般清楚D、基本不清楚

11、您的性别:

A、女B、男

12、持卡情况:

A、普通卡客户B、金卡客户C、白金卡客户D、钻石卡客户

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