客户购买行为特征问卷调查
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一、客户基本情况
1.您的性别是?
A.男
B.女
2.您的年龄是?
A.18 岁以下
B.18 - 25 岁
C.26 - 35 岁
D.36 - 45 岁
E.46 - 55 岁
F.55 岁以上
3.您的文化程度是?
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专
E.本科
F.硕士及以上
4.您的职业是?
A.公务员
B.企业职工
C.个体经营者
D.自由职业者
E.学生
F.退休人员
G.其他（请注明）
5.您的月收入是?
A.3000 元以下
B.3001 - 5000 元
C.5001 - 8000 元
D.8001 - 10000 元
E.10001 - 15000 元
F.15000 元以上
二、客户购买行为特征
1.您通常在什么时间购买相关产品/服务?
A.工作日
B.周末
C.节假日
D.不确定，随机购买
7.您通常在何处购买相关产品/服务?
A.实体店
B.线上电商平台
C.品牌官方网站
D.社交平台
8.您购买的产品/服务主要是什么?
A.商品 A
B.商品 B
C.品 C
D.其他（请注明）
9.您选择购买的主要原因是?
A.价格优惠
B.产品质量
C.品牌知名度
D.服务周到
E.朋友推荐
F.其他（请注明）
10. 您购买时通常采用的支付方式是?
A.现金
B.银行卡支付
C.移动支付（如微信、支付宝）
D.信用卡支付
E.其他（请注明）
三、客户满意度
1.对于产品的质量，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
2.对于产品的价格，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
3.对于产品的款式/设计，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
4. 对于产品的功能，您的满意度是?
非常满意
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
非常不满意
5. 对于售前服务（如咨询、介绍），您的满意度是?
非常满意
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
非常不满意
6.对于售中服务（如包装、交付），您的满意度是?
A.常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
7.对于售后服务（如维修、退换货），您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
8.对于商家的信誉，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
9. 对于商家的品牌形象，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
10. 对于产品的配送速度，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G常不满意
11. 对于产品的包装质量，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
12. 对于商家的促销活动，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
13. 对于购买流程的便捷性，您的满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.较满意
D.一般
E.较不满意
F.不满意
G.非常不满意
14. 对于产品的更新换代速度，您的满意度是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.不满意
F.非常不满意
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