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2023年第3季度株洲市妇幼保健院第三方满意度调查（患者问卷）
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！我们是株洲市妇幼保健院的工作人员，正在进行我院第三方满意度调查，想听听您在医院看病过程中对医院服务的看法。您的意见对我们很重要，我们会对调查结果保密，相信我们能合作愉快。请您根据您就诊的实际情况认真填写问卷，感谢您的参与！
*
1.
请问您本次就诊的类型是？
门诊
住院
*
2.
请问您本次就诊的科室是？
妇科门诊
遗传优生门诊
急诊科
生殖科门诊
儿保科
产科门诊
小儿外科门诊
内科门诊
皮肤科
乳腺外科
五官科
儿科门诊
中医门诊
营养科、心理门诊
新生儿科
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3.
请问您本次住院的科室是？
综合内科
盆底产后康复科
普妇、妇瘤科
产三科
产二科
产一科
新生儿科
儿科
外科
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4.
该医院挂号是否方便?
非常不方便
比较不方便
比较方便
非常方便
不知道
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5.
挂号服务人员对您是否尊重?
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
我没有接触过挂号服务人员
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6.
挂号服务人员是否仔细倾听您讲话?
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
*
7.
医生对您是否尊重?
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
*
8.
医生是否仔细倾听您讲话?
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
*
9.
医生是否用您听得懂的方式解释问题?
完全听不懂
基本听不懂
基本能听懂
完全能听懂
*
10.
护士对您是否尊重?
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
*
11.
护士是否仔细倾听您讲话?
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
*
12.
护士生是否用您听得懂的方式解释问题?
完全听不懂
基本听不懂
基本能听懂
完全能听懂
*
13.
医院内的路标和指示是否明确?
非常不明确
比较不明确
比较明确
非常明确
*
14.
您对医院服务设施的整体印象如何?(如座椅、电梯饮水设备 )
非常不满意
比较不满意
比较满意
非常满意
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15.
医院的厕所是否清洁无异味?
非常不清洁
比较不清洁
比较清洁
非常清洁
我没使用过
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16.
医院的空间布局是否便利?(如分诊、挂号、诊室检查、收费等部门的楼层、距离)
非常不便利
比较不便利
比较便利
非常便利
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17.
诊疗过程中，医务人员是否注意保护您的隐私?(如检查时是否拉上幕帘)
非常不注意
比较不注意
比较注意
非常注意
*
18.
看病期间，您的抱怨和不满能否及时得到回应?
非常不及时
比较不及时
比较及时
非常及时
我没有抱怨或不满
*
19.
本次就医过程中，医护人员有无收受红包、礼金等现象？
有
没有
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20.
您认为哪一个数字最能代表您对此医院的整体评价？（1代表最差，10代表最好）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
21.
护士对您是否尊重?
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
*
22.
护士是否仔细倾听您讲话?
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
*
23.
住院期间，护士是否用您听得懂得方式主动向您进行健康指导（如服药方法、饮食指导等健康知识宣教情况）？
完全听不懂
基本听不懂
基本能听懂
完全能听懂
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24.
医生对您是否尊重?
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
*
25.
医生是否仔细倾听您讲话?
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
*
26.
住院期间，医生是否用您听得懂得方式主动向您进行健康指导（如服药方法、饮食指导等健康知识宣教情况）？
完全听不懂
基本听不懂
基本能听懂
完全能听懂
*
27.
在您按过床头呼叫铃之后，是否及时得到帮助?
非常不及时
不太及时
比较及时
非常及时
住院期间，我没按过呼叫铃
*
28.
您的病房和卫生间是否清洁无异味?
非常不清洁
不太清洁
比较清洁
非常清洁
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29.
晚上您的病房附近是否安静?
非常不安静
不太安静
比较安静
非常安静
*
30.
医院内的路标和指示是否明确?
非常不明确
不太明确
比较明确
非常明确
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31.
办理入院手续是否复杂?
非常复杂
比较复杂
比较简单
非常简单
*
32.
办理出院手续是否复杂?
非常复杂
比较复杂
比较简单
非常简单
*
33.
出院时，是否有医务人员告诉您出院后的注意事项?
从未告诉
有时告诉
经常告诉
总是告诉
*
34.
出院时，您是否清楚之后的健康注意事项?
非常不清楚
不太清楚
比较清楚
非常清楚
*
35.
当您出现疼痛难忍的情况，医务人员是否尽力帮助您缓解?
从未帮助
有时帮助
经常帮助
总是帮助
我没有出现过疼痛和难忍的情况
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36.
每次用药时(包括口服和注射)，医务人员是否告诉了此药的名称?
从未告诉
有时告诉
经常告诉
总是告诉
*
37.
首次用药时(包括口服和注射)，医务人员是否告诉了此药的功能?
从未告诉
有时告诉
经常告诉
总是告诉
我不知道
*
38.
首次用药时(包括口服和注射)，医务人员是否告诉了此药的副作用?
从未告诉
有时告诉
经常告诉
总是告诉
我不知道
*
39.
您对医院提供的饭菜是否满意?
非常不满意
比较不满意
比较满意
非常满意
我不知道
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40.
医务人员对待探视亲友是否尊重?
非常不尊重
比较不尊重
比较尊重
非常尊重
我没有亲友来探视
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41.
本次就医过程中，医护人员有无收受红包、礼金等现象？
有
没有
*
42.
您认为哪一个数字最能代表您对此医院的整体评价？（1代表最差，10代表最好）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
43.
结束治疗后您是否会说我院的好话？
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
*
44.
您是否会在亲朋好友有就医需要时推荐我院？
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
*
45.
您在患病需要接受治疗时是否会尽可能赶到我院？
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
*
46.
当其他医院收费更便宜时，您是否还会再次选择我院？
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
47.
请问您对医院还有什么意见建议么？
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