【在线客服】智能机器人使用需求及满意度调研

1. 您的身份类型是？

深信服合作伙伴

深信服设备用户

深信服内部员工

其他

2.您经常通过什么途径访问智能机器人？【请选择1-3项】

3.您一般在什么情况下会愿意使用智能机器人解决问题？【请选择1-3项】

遇到不了解产品功能、性能参数等简单咨询类问题时

遇到设备使用问题，想直接找在线人工客服时

找不到文档和软件包等资料时

遇到非重大紧急技术问题，想尝试自助解决时

渠道工程师或其他同事引导咨询技术问题时

以上都不是，我的情况是：

4.您最希望智能机器人能帮您解答哪些问题？【请选择1-3项】

5.您是否使用过智能机器人右侧【关键词搜索】新功能，对此功能您的使用感受和评价是（可举例说明）？

非常满意，例如：搜索问题比之前更快更全能帮助我更快解决问题

满意，例如：搜索框可以查询到更多相关的问题

比较满意，例如：很多问题还是查不到

不满意，例如：经常发现答案存在错误或不一致的情况

未使用过，不清楚

6.您通常从智能机器人咨询界面转人工的原因是？

机器人识别不了我的问题，没有给出答案

机器人给出的答案，对我没有实际帮助

机器人给出的答案不够准确

不认为机器人可以解决问题，习惯性转人工

其他

7.咨询过程中，您对智能机器人的整体使用感受或评价是？

比较好用，简单咨询类问题基本都可以解决

好用，咨询的问题基本都可以得到解答

不好用，答案解决不了问题

不好用，答案回答不准确

不好用，答案有错误

不好用，答案看不懂

不好用，搜不到想要的答案

一般不用，机器人无法快速解决问题，直接转人工

其他

8.您认为目前在线客服在哪些方面需要尽快突破和改进？【请选择1-3项】

回答的答案还需要更完整

能回答出更多问题

答案的内容详情还需要更详细准确

需要人工确认的答案时间还需要更快

推荐的关联问题还需要更多更精确

机器人咨询界面交互体验还需要更好

以上都不是，我的想法是：

不需要了，机器人基本能满足我的要求

9.您对在线客服背后小姐姐小哥哥的服务，具体评价是？【请选择1-3项】

基本能解决问题，但是经常要排队等

服务响应速度比较慢，技术能力还待加强

服务态度不太友好，希望能更主动贴心有温度

服务很好，小姐姐小哥哥已经很棒了

以上都不是，我的想法是：

10.为让在线客服帮助大家解决更多问题，您还有哪些需求或建议，欢迎补充反馈！智能客服致力于将所有可标准化的解决方案自助化、智能化~(为方便及时同步您的需求或建议采纳情况，您可留下个人邮箱或联系方式，我们将在第一时间通知您）